2025-06-16 18:00:20 記者 新聞中心 報導
PwC發布《AI代理調查報告》，受訪者來自美國308位企業高階主管。調查發現，AI代理不僅是未來趨勢，更已實際應用於工作中。然而，多數企業仍需進行更大膽的策略轉型，以在未來的市場競爭中保持領先地位。資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，企業建立AI代理工作流程，可透過員工和顧客與跨功能的AI代理團隊進行互動，提升體驗、提高速度與降低成本。他建議，企業可掌握5大行動方案，以建立新的人與AI協作模式。

據調查指出，近8成(79%)企業已採用AI代理，許多員工利用企業應用程式內建的代理式功能加速例行性任務，且越來越多高階主管意識到，AI不僅是新技術，更改變工作方式；同時AI代理可帶來提高收入、降低成本等可衡量效益，在採用AI代理的企業中，近三分之二(66%)表示AI代理提升生產力。

受AI代理帶來的影響，近9成(88%)受訪者表示，公司未來一年計劃增加AI相關預算，其中更有超過四分之一的企業將增加26%以上預算；而已採用AI代理的企業中，半數以上正在或計劃於未來6個月於客服(57%)、銷售與行銷(54%)以及資訊和網路安全(53%)等領域採用AI代理。

盧志浩表示，企業建立AI代理工作流程，可透過員工和顧客與跨功能的AI代理團隊進行互動，提升體驗、提高速度與降低成本。多代理模式(Multi-agent models)正在興起，透過多個AI代理協同合作，可在財務、客戶服務、軟體開發、研發等多個領域處理複雜的跨功能流程。此外，人才策略更是其中的關鍵，67%受訪者認為，AI代理將在未來一年大幅改變現有職能，且48%表示，可能因AI代理改變工作模式而增加員工人數。

盧志浩指出，AI代理與過去應用系統最大差異在具有類人類智慧，能夠創造內容與自我決策，可以讓企業智慧工作隊伍倍速成長。他建議，企業可掌握5大行動方案，以建立新的人與AI協作模式。

5大行動方案包括「即刻行動」，企業不應止步於測試或觀望，AI代理可協助企業獲得短期收益，引導企業進入提升生產力和收入的良性循環；「擬定策略」，AI代理正改變以往的競爭優勢，企業需重新審視並調整商業策略，以鞏固現有市場並開拓新商機；「以人為本」，AI代理技術已蓄勢待發，而能夠讓企業脫穎而出的關鍵，在於如何重新想像工作的本質以及員工職能定位。

再者，則是「協調與整合」，使用少量獨立的AI代理無法帶來顯著改變，採納AI代理的企業需要一套操作系統，以協調來自不同供應商的多個AI代理，協同運作複雜的業務流程；「建立信任框架」，隨著AI代理發展演進，它們將承擔更多工作並獨立進行決策，若要贏得利害關係人的信任，企業應在負責任的AI基礎上制定AI代理策略，以確保其透明度和可靠性。