鉅亨網編譯羅昀玫 綜合外電  2025-02-27 07:40

AI Agent平台採用放緩 SalesforceQ4營收遜 財測疲軟 (圖：shuttertsock)

企業軟體龍頭 Salesforce 週三 (26 日) 盤後公布第四季遜色的營收，儘管新的人工智慧產品不斷湧現，但 2026 財年的營收預期也低於預期。財報發布後，Salesforce (CRM-US) 週三盤後交易中下跌近 5%。

截至週三收盤，Salesforce 股價在 2025 年迄今下跌約 8%，而標普 500 指數上漲約 1%。

2026 財年疲軟

展望第一財季，Salesforce 預估，調整後每股收益為 2.53 美元至 2.55 美元，營收在 97.1 億美元至 97.6 億美元之間，而華爾街預期分別為 2.62 美元和 99.1 億美元。

受 AI Agent 平台「Agentforce」採用速度放緩的影響，Salesforce 預計 2026 財年調整後每股純益在 11.09 美元至 11.17 美元之間，營收在 405 億美元至 409 億美元之間，而市場普遍預期分別為 11.21 美元和 413.6 億美元。  

該軟體製造商並未提供 2026 財年的剩餘履約義務 (CRPO) 前景。

財報關鍵數字 (截至 1 月 31 日)

• 調整後每股純益為 2.78 美元，優於分析師預計 (2.61 美元)。
• 營收為 99.9 億美元，優於分析師預期 (100.4 億美元)。

Salesforce 「訂閱與支援服務」業務成長約 8%，營收達 23.3 億美元，低於 Visible Alpha 調查的分析師預測的 23.7 億美元。

在銷售類別中，Salesforce 創造 21.3 億美元營收，成長 8%，同時也落後於 Visible Alpha 的 21.7 億美元的共識預期。

財報電話會議

Salesforce 表示，自去年 10 月以來，Agentforce 完成了 3000 多筆付費交易。Agentforce 已透過 Salesforce 的幫助網站參與了 38 萬次對話，其中人工參與的佔 2%。

聯合創始人兼執行長 Marc Benioff 表示：「許多其他供應商都在談論他們的代理能力，但很少有人能夠證明他們已經真正大規模運行。」

第二代 Agentforce 技術將於 2025 年 2 月開始向客戶提供，這項技術用於建立和操作 AI 代理，能夠在 Salesforce 的 Slack 通信應用中處理複雜的問題。

Salesforce 即將離任的財務主管 Amy Weaver 表示，Agentforce 將在 2026 財年為公司收入做出適度貢獻，並在接下來一年產生更大的影響。

Benioff 還提到，美國政府效率部正在使用 Slack，公司將與政府密切合作，竭盡所能幫助他們取得成功。(Salesforce2020 年併購 Slack)

華爾街分析

Salesforce 根據訂閱模式提供對商業軟體應用程式的存取。其軟體可協助企業組織和處理銷售營運和客戶關係。此外，該公司還涉足行銷、客戶服務和電子商務領域。

2024 年末，Salesforce 和其他軟體製造商開始將行銷策略從生成式 AI「副駕駛」(copilots) 轉向自主的、目標驅動的 AI「代理」 (agents)。

Salesforce 2026 財年悲觀預測表明，支出環境仍然承壓，由於利率仍然高企以及經濟不確定性，企業不願做出新的財務承諾。

產業分析公司 Valoir 的執行長 Rebecca Wettemann 表示：「考慮到許多公司最初的生成式 AI 實驗效果不佳，在 Salesforce 向他們展示 Agentforce 確實有效之前，他們是不會輕易看多。接下來的一兩季對 Salesforce 來說至關重要。」

分析師表示，該公司過去幾季的營收均呈現個位數成長，而該公司能否重回兩位數的成長率取決於其 AI Agent 平台 Agentforce 的成功。

M Science 高級研究分析師 Parker Snook 表示，Agentforce 的獲利「起步可能比人們想像的要慢」。

分析師預計，與人工智慧產品升級相關的收入成長要到 2026 年才會開始。