除了「對不起」，你還必須……
2016-02-01
文／楊嘉敏
以前當別人的部屬時，總覺得將事情搞砸了，很誠懇地對主管說抱歉，已經算是態度很好了！等到多年後「媳婦熬成婆」，才發現當部屬只能跟我說對不起，是多麼令人沮喪的一件事。
最近底下的工讀生頻出狀況！儘管她一直跟我說對不起，我突然對她的抱歉，感到很厭倦也很沮喪。她很誠懇地對我說：「除了抱歉，我想我不知能說些什麼，讓您失望絕不是我希望的結果。」聽完後我回應她說：「我花錢請妳來，絕對不是想聽妳一直說『對不起』。對主管或老闆來說，妳怎麼處理不重要，重要的是結果。」她無言以對。
說完這些話的我，終於深刻體會到「換個位置，等於換個腦袋。」以前當部屬時，總覺得能說聲「對不起」，已經算是很有誠意且盡責了：現在開始帶人，才知道以前的主管，是多麼地包容我。而我也感悟到，做錯事或表現不如預期，除了拿出最大的誠意說抱歉之外，還要更積極給對方及自己一個改善的承諾。
給對方的承諾，除了展現自己的誠意，更是發揮自己解決問題的能力，不是兩手一攤說聲抱歉就沒事了！給自己承諾，是要讓自己知道，以後遇到類似的情況時，不單只能消極的抱歉，還要能積極地為對方解決問題。所以，別再只是口頭說抱歉，還得要實際行動，那才是最有誠意的道歉。