高鐵退票新制上路 服務更周到
記者吳典叡／臺北報導2015-12-13
高鐵指出，即日起，搭乘高鐵誤點超過30分鐘，即便非高鐵設備故障或疏失等不可歸責高鐵的因素，均可退票價1成；若發生颱風或地震等天災或不可抗拒因素導致誤點，將可賠償旅客包括住宿或餐食等因延遲增加的支出；另若遇冷氣故障，也將退還票價2成。
高鐵表示，若遇可歸責高鐵事故或列車延誤，以往誤點30分鐘可退半價，或領取不限區間的半價兌換券，誤點逾60分鐘可全額退費或領取一張不限區間的全價兌換券；若選擇兌換券，北高任一區間都可搭乘，但即日起取消提供兌換券賠償，全面改退現金。
高鐵也開放攜帶寵物上車的規定，除狗、貓和魚蝦類外，即日起，開放烏龜和兔子也能帶上車，但需包裝於長、寬、高尺寸不超過55公分、45公分、38公分的容器內，乘車期間不得把動物放出容器，且需放在本人座位前方；若違反規定，將請旅客在最近停靠站攜帶下車外，並加收起程站到下車站之間的商務車廂全額票價5成做為罰金。