旅遊租車糾紛多 消保處促修正契約
記者郜敏／臺北報導2015-08-25
旅遊團、進香團常需租賃遊覽車，但遇上臨時取消訂車、遊覽車駕駛員擅自變更路線導致行程遲延、或是車子拋錨要另找車輛支援，乘客還得再付支援車的車費等等，常衍生糾紛不斷。行政院消保處表示，已請交通部研訂「遊覽車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」草案，並修正現行的定型化契約範本，待消保會通過後，交通部即可公告施行，屆時上述問題都可迎刃而解。
消保處指出，草案中規定業者應負起行車安全義務，包括租賃車輛應載明車齡（計算方式由出廠日期起算）和5年內事故紀錄，租賃雙方不可安排行駛公路主管機關公告禁行的路段，嚴禁攜帶鞭炮和爆裂物品上車，乘客若有違反交通法規的要求，駕駛員應加以予拒絕。
另外，草案也規定業者在遊覽車行駛途中發生故障時，應在1小時內將乘客接駁至下一地點，2小時內提供同品質的換乘車輛，並提供飲料或餐點；遊覽車駕駛員每日工作時間，從消費者報到起至結束止，不可超過7小時；業者應投保強制汽車責任保險及乘客責任保險，並告知乘客保險證號碼、保險金額。至於遊覽車基本資料如廠牌、出廠年月、違規數、駕駛的交通違規紀錄等資訊，還有公告禁行路段，乘客可逕上交通部公路總局監理服務網查詢。
此外，若乘客訂車後要求解約，在預定用車日前10日通知，可請求業者退還100%的已付定金；若在7至9日內通知解約，只能退還50%的定金；若6日內通知解約，業者可沒收定金。若是由業者事前解約，需加倍退還定金給消費者。