陳碧芬 2015.01.1818:06
台灣今年將躍升為「千萬觀光大國」，觀光業卻相當擔心，高階經理人才趕不上產業成長的速度！晶華酒店董事長潘思亮本周帶著晶華集團旗下總經理們，全程參與「全球觀光產業高階人才精英班」，接受美國知名大學飯店管理學院教授群的專業培訓，他表示，將把上課心得轉化為企業營運績效的提升。
觀光局委託政大公企中心，本周首次推出觀光產業高階人才精英班，把國外知名飯店管理大師請來臺灣授課，傳授最新餐旅發展趨勢，並透過個案討論方式，點出事業經營盲點。上課過程中，最刺激的一堂，是教授實際打電話給參與學員所管理的飯店，測試飯店電話訂房服務！公企中心表示，這項實際演練課程，目的是讓國內飯店與國外飯店進行比較，透過實際操作，讓學員們了解第一線服務人員的重要性，傳授的精進員工訓練之道才能徹底。
交通部觀光局委託政大，邀請美國康乃爾大學飯店管理學院榮譽教授李奧・雷納根(Leo Renaghan)，為臺灣規劃未來十年觀光產業發展藍圖，其中，第一重要目標就是要開辦觀光管理課程，培訓中、高階經理人才。
公企中心表示，觀光業經理人才除了協助累積一定的經驗歷練，還必須具備包括商業行銷、財務與決策、分析能力、日常管理能力、危機應變能力、領導統御、溝通能力和創意創新能力等多樣化技能，預期效益才能彰顯，真正維持公司營運與獲利。
公企中心主任苑守慈表示，此次為時6天的課程，只是整體提升觀光產業計畫的第一步，課程結訓後，中心還將藉由課程成效評估再精進藍圖結構，在6月底前發展出更能提升臺灣觀光產業質與量的人才規劃藍圖；同時將進一步規劃其他培訓機制，持續培養更多人才。