2014/07/07 11:42 【時報記者王逸芯台北報導】
D-Link友訊 （2332） 長年精研網通科技，但也十分重視產品售前／中／後的相關服務，因此，除了既有的0800客服專線外，更於數年前創國內網通產品先例，成立直營展示服務中心。近年來亦多元發展客服策略與管道，如「客服一二三：維修據點第一多、二日快速換修、全系列三年保固」與晶鑽級售前／售後專業服務，今年更結合了雲端趨勢，創新推出了雲端客服APP「D-Link Mobile」服務／好康即時通，希冀帶給消費者更全面貼心的雲端服務新體驗。
友訊台灣分公司總經理鍾振遠表示，對於D-Link來說，客戶是最重要的企業資產，如何提升客戶滿意度，一直都是D-Link努力的目標。近年友訊持續觀察到消費者及網友們對於D-Link客服專線的相關建議，因此積極思考如何分流客服專線來電到其他平台／路徑中。在第一階段的擴充服務據點全台最多目標達陣後，第二階段也成功整合既有的行銷社群平台，提供消費者多元的提問管道，本階段將服務結合雲端趨勢，期望能將客戶服務提升到一個自主性高的「隨問即解」便利新境界。未來也會持續聆聽消費者聲音，持續全面優化D-Link客戶服務系統。
「D-Link Mobile」服務／好康即時通含五大服務項目，包括「熱門商品」、「促銷活動」、「客戶服務」、「巧選精靈」及「D-Link新訊」。「熱門商品」專區中，各式D-Link最新熱門網通夯貨一目了然，亦可即時透過Google Map定位查詢最近的銷售據點；「促銷活動」專區中，消費者將能看到各式網通靚品限時超值促銷資訊，好康訊息不漏接。
「客戶服務」專區中，消費者則可直接自行搜尋下載許多產品安裝及服務的相關資訊，如快速安裝手冊、相關影片及產品適用的維修服務類型，亦可輸入送修的機器序號以查詢送修進度，還可以直接線上查詢最近的維修據點及銷售據點。「巧選精靈」專區對於不知從何挑選適用網通產品的消費者而言是一大福音，因為直覺式地透過使用需求屬性／坪數／畫素步驟篩選，就能很快速地找到適用型號品項。
至於「D-Link新訊」專區則囊括了D-Link所有的行銷活動近況、最新消息、關於我們及D-Link吉祥物DiDi KiKi專區，在該區中消費者可看到最新的影片及手機桌布下載資訊，未來也將逐步擴充豐富專區功能。