「社群經營」對於企業來說越來越重要。強調「銷售／產品推銷」的行為，在當下的行銷中越來越不討好，甚至行銷專家說這種方式已經死亡。消費者越來越聰明、選擇的機會越來越多，對於產品知識的瞭解，並不見得比商家少。因此，新行銷模式必須從產品面推銷，轉向情感面的價值訴求，以關係為導向。
新行銷傾向將產品融入到目標客戶的生活方式中，產品及服務訴求的是一種生活方式，而且這種訴求不是從銷售才開始的，代之以O2O（互聯網的線上、線下）的社群經營模式，從研發、設計到生產通路銷售，全方位的融入。
這兩年迅速崛起的小米手機正是這種O2O全方位社群經營的成功例子，已被管理學專家認定為「顛覆性創新」的成功典範。從創新的角度來看，鋒頭已經蓋過同樣炙手可熱的特斯拉（Tesla Motors）電動跑車。
1年辦300場活動
小米手機2010年4月成立，如今是一個估值超過100億美元的公司；以傳統的行銷來看，小米的行銷投入幾乎為零。只用3年的時間，年銷售手機達2000萬部，小米創造了一個神話。每到星期二「搶小米」成了很多米粉的共同話題，利用微博、QQ、微信凝起1400萬的粉絲，並與數千萬的「米粉」深度接觸，1年300場線下活動，小米玩的就是「社群經濟學」。
小米的粉絲不是「用」手機，而是「玩」手機。小米所營造的社群文化，就像「重機車友會」一樣，因小米手機而結緣。利用五花八門的活動，如爆米花獎、同城會、米粉節等，將「米粉」們緊密地聯繫在一起。
小米產品是從手機系統開始的，而不是手機。小米聯合創辦人黎萬強當時是手機系統推廣業務的負責人，主要任務就是「不花錢把小米的手機系統MIUI做到100萬個用戶，唯一的辦法就是在社群論壇做口碑。」黎萬強帶領團隊傾力投入所有手機相關的社群論壇，遍地尋找資深用戶，從中選出100個超級用戶，參與MIUI的設計、研發、回饋。這100人成為MIUI作業系統的「星星之火」，也是米粉最初的源頭。黎萬強以零預算建立起小米手機的論壇，這也成為小米做社群經營的大本營。
發展到今日，在小米論壇上，有幾個核心的技術板塊：資源下載、新手入門、小米學院，後來也增加了「生活方式」的板塊：酷玩幫、隨手拍、爆米花等。目前註冊已超過1000萬，日發帖量超過10萬。
在這個論壇上，米粉參與調研、產品開發、測試、傳播、行銷、公關等多個環節，同時因為這些活動也使得米粉的榮譽感和成就感得到炫耀，讓他們被牢牢地黏在論壇上。
工程師直接面對顧客
論壇只是米粉的大本營，但他們的活動範圍絕不局限於論壇，更為強大的線下活動平台是「同城會」。按照黎萬強的設計，小米粉絲的社群文化類似車友會。車友會是因為車這個共同愛好而聚在一起，然後組織各種形式的線下活動。
米粉是因為小米手機而聚在一起，線上討論，線下組織活動，甚至做公益事業。目前小米社群的線下活動已經覆蓋31個省市，各個城市的同城俱樂部自發搞活動。小米官方則每兩周都會在不同的城市舉辦「小米同城會」，根據後台分析那個城市的用戶人數來決定同城會舉辦的順序；在論壇上登出宣傳帖後，用戶報名參加，每次活動邀請30~50名用戶到現場與工程師做當面交流。
小米創業不到4年，在產業鏈的每一個環節上嘗試著顛覆，漸漸形成一套自己的理論。如果說小米的社群經營是依賴傳統PC互聯網的論壇起家，但隨著智慧型手機的普及，以手機而生的社交APP迅速崛起。
創立時間更晚的「正和島」，則是在移動互聯網的社群經營中建立起來的另一個典範。
2013年移動互聯網用戶爆發式成長，首次超過PC上網用戶，達到26億人。隨時隨地的上網，對於依賴社群經營的企業來說，無疑是業務成長的重要推動力！
正和島正是在2013年迎來它的爆發式成長，奠定了它作為「中國商界第一高端人脈與網路社交平台」的江湖地位。
正和島創立有賴劉東華20年積累的人脈。「中國企業家俱樂部」成員柳傳志、張瑞敏、魯冠球、王石、馬蔚華、馬雲、王健林、郭廣昌、李書福、俞敏洪、曹國偉等都正和島最早期的會員和最積極的參與者。
加入正和島的門檻相當高，會員資格必須是「1億人民幣年營業額規模的企業決策者」，但高門檻代表社群成員的基本素養，對尚未入會者形成吸引力。
從2012年6月「正和島」移動社交APP正式上線到2013年底，入會企業家人數達到3000人，各地自組的「島鄰機構」則超過20個；會員根據自身的行業背景、興趣專長、區域等不同主題，自組的部落小圈子已超過160多個！
針對不同的社群成員及性質，企業必須非常清晰地描述要為客戶提供的價值！這也是企業定位、社群定位的關鍵所在。
億元業主才能入會
正和島提出的客戶價值是什麼？什麼樣的價值能讓3000多位的企業家買單？正和島的價值使命是以「誠信」為本、為會員提供「締結信任」、「個人成長」及「商業機會」的O2O（線上線下相結合）企業家專屬服務平台。
在一個誠信缺失的商業環境，有一個販賣「誠信」價值的企業，會員當然買單！
社群的經營，最後都會收斂在客戶的產品體驗上。不管是服務性產品還是實體性產品，都是如此。如果沒有做好這環節，所有的社群經營都會瓦解！因為在社群傳播上，不只傳播好的口碑，糟糕的用戶體驗可能傳播的更快！比如過去1年內迅崛起的黃太吉煎餅、泡否，都是鮮明寫照。
回頭說說小米的產品。很多人說小米靠饑渴營銷成就了小米的江湖地位，這句話有些偏悖，成就小米機的是一個系統化的創新策略，包括全方位、全流程的社群經營，產品從設計研發階段，就由市場端（消費者）介入，並在同等級的產品配備上，以絕對的低價硬生生打下2000萬支的年銷量。
小米的成功，用創辦人雷軍所謂的互聯網精神的的七字真言形容最貼切到位：專注、極致、口碑、快！
沒有可以讓使用者口耳相傳的口碑產品，在互聯網經濟的時代，所有的經營都是白吆喝！
產品，才是硬道理！
而企業經營，那應該是系統性的策略與執行！