試用App被扣款？移除勿忘「取消訂閱」
工商時報 數位編輯 2020.06.28
最近很夯的變臉App，民眾下載試用後，即使移除APP，業者也不會自動取消試用或試閱，不少民眾因而荷包失血。圖／擷取自GooglePlay網頁


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現在有很多打著「免費」口號的App軟體程式，吸引民眾下載安裝試用或試閱，多數人不會注意到「期限」，以為試用後不訂閱，或直接刪除APP程式即可。台中市政府法制局表示，下載這類App以後，若未手動「取消訂閱」，即使已刪除或解除安裝APP，業者仍可能扣款收費，提醒民眾在下載APP前，應先查看評價及訂閱政策或收費說明再作決定，以免付費白花錢。
法制局長李善植說，最近很夯的變臉App、常見的照片編輯或錄影相關APP等，民眾下載試用後，即使刪除或解除APP安裝，業者也不會自動取消試用或試閱，更不會主動替用戶取消訂閱，導致用戶在不知情下被定期收費，等民眾收到帳單，通常已訂閱超過1個月以上。
民眾此時再向平台業者申訴，平台業者多會以平台由國外公司經營、民眾實際交易相對人為App開發商等理由，拒絕退費要求；而App開發商又多為國外業者，申訴獲償難度高，往往只能認賠。
李善植指出，下載APP前應先查看評價及訂閱政策或收費說明再作決定，在手機上刪除APP並不是取消訂閱，如果不想付費白花錢，記得一定要手動「取消訂閱」，避免類似事件發生。
法指局強調，民眾有任何消費問題，可在平日上班時間(每週一至週五上午8時至12時、下午1時至5時)，利用市話或手機撥打全國性消費者服務專線「1950」(付費電話)，或04-22289111分機23800，有專人提供諮詢服務；也可上台中市政府消費者保護園地網站或法制局臉書，瞭解最新消費訊息。
（中時 陳世宗）
Face App自動續訂 北市府：退費申訴難
網路社群軟體近日流行「Face App」軟體，透過變性趣味照吸引許多人使用。台北市主任消保官楊麗萍今天提醒，因軟體採試用3天就自動續訂且開發商在海外，退費申訴不易需謹慎。

近日「Face App」手機軟體新推性別轉換功能，使用者只要上傳照片即可透過軟體將「影中人」的臉部變性，許多政治人物的變臉照都引發熱議，近來在網路社群上掀起熱潮，許多網友爭相試用這款App，卻也衍生相關爭議。
一名在台北市消服中心工作的周姓網友昨天深夜在臉書發文表示，看到大家玩變臉玩的很開心，但身為申訴案件承辦人（苦主），建議大家記得取消訂閱，因為這種案件的開發商在海外，且上架平台App store也是海外公司，民眾若申訴亞洲蘋果台灣分公司是沒用的，建議下載前請先看評價再決定。
周姓網友提醒，若使用者在手機上刪除App，並非取消訂閱，一定要向App store提出申請才能成功取消訂閱。
楊麗萍今天告訴中央社記者，台北市消服中心目前尚未收到相關消費爭議投訴案，但這款變臉軟體先前就有，只是最近新增變性功能，並提供使用者3天免費試用期，試用期過後就採自動續約扣款功能。
她說，雖然App下載條約詳載試用期滿後自動扣款，但若使用者期滿未取消，或是使用後就忘記試用期限，經常事後驚覺被扣款便容易引發消費爭議。
楊麗萍指出，自動續約其實為概括同意，其所易引發的消費糾紛時有所聞，並舉日前蘋果新聞網針對會員收費案例就是，當時衍生的消費糾紛投訴案例就相當多筆，建議若要減少消費糾紛產生，民眾應注意下載條約的收費規定，若要取消訂閱也要符合作業流程；另，開發商也應明確詳載收費合約規定，避免採概括同意方式收費。
她提到，由於開發商在海外，退費申訴不易，即便轉向App Store或Google Play平台投訴，因其僅為軟體下載管道，消費糾紛解決度也不高，提醒使用民眾要多加留意收費規定。
（中央社）
APPFaceApp軟體試用訂閱