【時報-台北電】客戶不想聽，保險電話行銷人員必須立刻Shutup（閉嘴）！金管會公布最新保險業、保險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項，其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷時，電銷人員「應立即停止行銷」，不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。保險局表示，新規定立即生效，未來若有消費者陳情某一保險公司的電話行銷人員有「騷擾」消費者，或沒有立刻停止行銷的情況，將會調閱錄音，確認若有違反相關規定，就會開罰。消費者可能常常接到金融電話行銷，早在四、五年前銀行局就已規定，若客戶明確表達不願接到銀行電話行銷，則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記，甚至同一金控的各子公司，都不得再對同一客戶進行電話行銷。但保險業電話行銷部分則沒有類似規定，常發生電銷人員用「這是非常難得的專案」、「給我二分鐘，聽完再決定要不要拒絕」等，硬是不讓客戶掛電話，用來陳述意外險、醫療險等相關保障，引發客戶反感，因此新的規定即要求若客戶線上已表示不願意接受行銷，電銷人員必須馬上停止說明，不得以各種話術強迫客戶繼續接聽電話。（新聞來源：工商時報彭禎伶）