財政部資訊中心今年保證報稅系統不卡卡，但還是有民眾向《蘋果》爆料，今年綜合所得稅的報稅系統爛到爆，總共上傳6次才能印出報表，白白浪費了2個多小時，繳稅金給國家卻還要氣死自己。
她說，這些系統都是用納稅人的錢去開發的，為什麼不能設計的更人性化一點呢！更智慧化一點呢！
爆料吳小姐說，她一直是使用自然人憑證報稅，過去自然人憑證報稅一直以來都很順，去年的系統也沒有這麼爛，申報一次就成功列印出來了。
結果今年報第一次，才按申報上傳立馬就當機！之後電腦就一整個完全死當，重新開機操作也是一直當、當、當！
吳小姐的電腦是使用Win10的作業系統，電腦也是新的，結果國稅局說，可能是與電腦的程式有衝突才會造成如此的結果，讓她很不解的說「現在是要納稅義務人的電腦系統要配合報稅軟體 ，還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用，那一個才是合理的？能簡便申報的要求不過份吧！」
爆料人指出，她使用列舉扣除，上傳之後必須要印出應檢送各項文件單據申報表，附上相關單據寄回才算報稅成功，就在系統當機時，手機傳來信用卡授權扣款成功的訊息，到國稅局的網頁查詢，報稅作業也是已完成的模式，但是報表的選項在系統卻一直未顯示出來，因此無法列印報表，所以只能不斷的重覆申報，還要打電話給信用卡公司，把原本報完的授權解除，再重新上傳申請。
信用卡公司說，若要再次刷卡申報，必需等24小時作業完成之後，之後才能再重新申報 。
吳小姐後來撥打專線問原因，後來連線客服線上一同作業，依照指示一步一步操作，還移除程式再重新下載，兩人共同操作也搞很久，就是無法列印出來，於是整個系統一直如同鬼打牆般的重覆進行，信用卡也不斷的一直刷，雖然客服人員說同張信用卡不會重覆扣款，但是無法成功列印應檢送各項文件單據申報表，還是讓她非常的生氣。
好不容易能列印報稅資料，整個應檢送各項文件單據申報表PDF檔列印出來的並非正常顯示的大小，全部的資料縮在左上1/4處，字體大概要用放大鏡才能看到。
最後客服人員說還要去改電腦預設值的縮放版面配置，才能列印出來，於是吳小姐改完後，重新關機與開機，再重新申報一次，再下載新的應檢送各項文件單據申報表PDF檔，最後終於印出正常的報稅資料來。
印完之後還要再把電腦回覆成原來的設定 ，一來一往讓她電腦一直當機，而線上連線的客服人員只能不斷一直向她道歉。
投訴人不滿說：「國稅局以為所有的使用者都是Power User，都是電腦專才喔！最好是一般人能自己懂得改這些設定，改了之後又可以改回來，國稅局你們的程式可以設計成符合正常人，而且簡單又方便使用的模式嗎？這根本是擾民！」
吳小姐說，她來來回回共報了6次才完成，讓她非常生氣。客服人員都知道列印不出來或者縮放版面配置會讓列印有問題，這問題是可以更新解決，但是系統不改進讓第一線的客服人員，一直被無法列印的納稅人罵，這些官員於心何忍呀！
後來投訴人寫信去投訴國稅局，結果得到以下回應：「親愛的納稅義務人您好： 客服中心會將您的意見反應至專責單位，因軟體使用方式、需求，都是依照五區國稅局與財資中心單位決議，亦建議您主動向國稅局提出建議、需求，以利未來報稅更加便利。」
投訴人明明就主動寫到國稅局反應了，結果收到回信說要納稅人主動向國稅局提出建議、需求，官僚又鬼打牆的回答讓投訴者看完更生氣。（林巧雁／台北報導）