手機APP遊戲 讓員工邊玩邊學
愈來愈多專家認為，邊玩邊學是最有效的學習方法。台灣人壽今天宣布，結合數位工具，為員工開發專屬手機遊戲，透過遊戲進行培訓，讓員工可隨時隨地使用手機或平板電腦等行動裝置，一邊玩一邊學習。
台壽表示，繼與甲骨文（Oracle）合力導入雲端人才管理系統，即時掌握同仁的職能分析、職位適任度與晉升預備度，這次與政治大學「雲端運算與營運創新研究中心」產學合作，廣邀全台各地同仁參與撰寫遊戲腳本，並結合大學生的創意概念，合力開發製作專屬台灣人壽感動服務的手機遊戲「即客任務」。
這個創新的培訓方式是透過冒險遊戲（adventure game）「即客任務」創造好玩、吸引人的體驗，配合台壽推行「感動服務」文化及強調「顧客服務」理念，設計出櫃檯服務人員、客服人員、行政人員等三個角色，遊戲中共有39個關卡及七支小遊戲，員工隨著遊戲中的故事情境，選擇最佳解決方式，每一個關卡都蘊含不同的學習目標，也讓員工從中學習服務客戶的專業知識與技巧。
台壽表示，為使「即客任務」遊戲更加貼近日常實務的工作情況，在公司內部以公開徵文方式，邀請員工共同參與設計，將印象特別深刻或令人感動的實際服務案例，濃縮改編為一個個有趣的遊戲橋段與故事情節，不但吸引很多人自發參與，也經由遊戲過程中體驗身為專業的保險從業人員，應具備真誠的服務態度，與站在客戶立場提供最佳服務。
此外，為激勵團隊合作精神，更設計闖關競賽活動，鼓勵全員達成任務。