【中央社╱台北 8日電】 2010.02.08 09:30 pm
媒體報導，多家金融機構 ATM緊急電話打不通，金管會今天邀銀行公會及銀行業者開會，要求緊急電話不論營業或非營業時間都應確保暢通，過年連續假期ATM可用率也需高於95%。
媒體報導，民眾反映多家大型金融機構自動櫃員機（ATM）提供的緊急電話，夜間或假日都沒人接聽，大多數的民營銀行根本沒設緊急電話，只有客服電話，但客服電話是不斷的語音轉接。緊急電話不能應急，民眾遇到突然的領款或轉帳問題，根本無從求助。
行政院金融監督管理委員會今天邀銀行公會和中國信託、中華郵政、台新銀行及國泰世華銀行等 ATM台數前15大銀行開會，要求 ATM上的專線聯絡電話和緊急電話，不論營業或非營業時間，都應確保24小時暢通，且可提供諮詢服務。
金管會要求銀行業者，非營業時間也應酌增客服中心值班人力，確保民眾申訴能獲得即時回應，並指示銀行公會在農曆春節前研議ATM的服務及安全維護機制。
金管會表示，春節假期間將不定期派員抽測ATM 緊急電話服務情形，各金融機構應檢視自動櫃員機相關作業流程，ATM可用率在春節連續假期需高於95%，各金融機構未能提供服務的ATM應少於5台。
金管會指出，金融機構若沒有落實執行，金管會將依相關規定處分，並納入未來增設ATM或分支機構的考核項目。
【2010/02/08 中央社】@ http://udn.com/