遠傳(4904)今(23)日宣布，通過國際標準ISO 29990學習服務管理認證，成為國內第一家通過此殊榮認證的電信公司。
遠傳營銷長鄭智衡表示，提供客戶優質的服務，是遠傳一直以來所堅持及努力的目標，在電信服務產業，顧客對門市人員在專業知識及解決問題的要求比過去更加的嚴格，遠傳堅信「人才」是企業最重要的資產，也是永續發展的關鍵，而這些都需要從最根本的訓練著手，為此，遠傳電信於2014年導入國際ISO 29990學習品質管理系統，透過系統有效管理、監控及驗證，持續改善缺失，為求提供客戶卓越的服務品質。
「ISO 29990」針對全球學習服務提供者，包括企業、職業機構、終身學習中心，建構統一標準，根據該標準提供了包括學習體驗的設計、開發和傳授的透徹分析，以開發高效的、以學員為中心的培訓工具。
遠傳表示，為培育頂尖人才及提供最優質及專業的顧客服務，於2014年7月，藉由「AFNOR法國標準協會AFNOR」在ISO 29990領先業界的專業人力資源，以有效率的成本規劃，開始建構一套符合遠傳需求的ISO 29990學習服務管理系統。訓練課程涵蓋新進人員訓練、商品專業知識訓練、客戶服務技能訓練及營運訓練等等，並於2014年12月由法國標準協會(AFNOR)集團台灣公司貝爾驗證機構正式進行ISO 29990評鑑，於12月20日通過ISO 29990學習服務管理國際標準，成為全台第三家、電信業唯一通過此殊榮的企業。