疫情期間，壽險業衝刺數位服務，並對核保、理賠作業提出應對措施。另為免保戶因疫情衝擊陷入經濟困境，富邦、新壽、全球、南山、國壽、宏泰與安聯人壽等都祭出一定條件可申請保費緩繳3個月等關懷服務。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，5月疫情擴大，官網網路客服留言數增加近2成，民眾進站詢問問題多與疫情保障相關，顯見台灣民眾對健康風險已有強烈意識。陳俊伴提醒民眾，可利用居家防疫期間全面檢視現有保障缺口，並善用視訊投保、網路投保等零接觸保險服務。

除了鼓勵民眾線上辦理保險服務，保險業也針對核保作業流程提出應對措施。宏泰人壽表示，配合防疫政策，一般抽樣體檢及生調作業將採用視訊生調辦理，若因核保審查必要或因投保金額、年齡等需辦理體檢，保戶可提供既有病歷或一年內全身健康檢查報告供核保審查。

在保戶辦理解約、保單借款與給付滿期金或還本金等保全服務方面，宏泰人壽表示，如有確診、隔離或無薪假保戶在疫情警戒三級以上期間有資金需求者，除了投資型保單以外，保戶可依規定申辦調降借款利率，或個別檢具證明文件申請保費或保單借款利息緩繳3個月。

安聯人壽指出，當疫情等級為第二級與第三級時，除了投資型保單以外，受疫情影響保戶得個別檢具證明文件申請緩繳續期保費與保單借款周年利息3個月，另疫情期間如需申請保單變更作業，保戶可透過安聯e網通、安聯e服務等數位平台辦理。

新光人壽表示，受COVID-19影響的保戶，包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者，得個別檢具證明文件申請緩繳保費3個月或緩繳保單借款6個月。

因應疫情延燒，全球人壽則針對確診COVID-19而住院治療或各種強制隔離的要保人或被保險人，或要、被保人因疫情而被實施無薪假或非自願性失業者與醫護人員，提供快速理賠、續期保費緩繳3個月、補發保單免收工本費、保險單借款利息緩繳與利率調降紓困等4大關懷服務措施。

除了提供防疫關懷措施，南山人壽先前攜手逾10家醫療照護業者，結合保險與醫療照護服務，打造健康守護圈，其中，提供健康諮詢的醫聯網服務共有36種專科、超過1800位專科醫師提供線上醫師諮詢。

南山人壽表示，非急重症患者可先運用線上諮詢了解自己健康狀況，再決定是否需要至醫院就診，一來可以降低感染風險，二來能為醫療資源分流，鼓勵保戶在疫情期間善加利用。