在景氣復甦緩慢、個資法實施與企業營運成本提升的三重壓力下，許多流通業者坦言，近年企業正面臨營收與獲利瓶頸。
觀察台灣流通業者在關注議題上的變化，大部分業者均面臨個資法實施所帶來的考驗，也就是面臨成本上升、營收成長不易的挑戰。
隨著企業營運成本上升，利潤率愈趨單薄。大環境不佳，加上企業營運成本上升，流通業者的營收與利潤受到嚴重壓縮；而顧客卻對企業服務品質的要求與期待也較以往嚴格。流通業者在降低企業成本時，還要設法達到產品與服務品質上升。
許多流通業者坦言，近年面臨營收與獲利瓶頸，必須設法尋求解套方式。觀察流通業者的因應策略，思考方向頗為一致。大部分業者均先跳脫低價競爭模式，再藉由補強「企業運作效率」與「創意」的競爭力，以提升顧客願付價格。
雖然突圍策略方向明確，但許多流通業者指出，要從薄利多銷模式轉型為創意集客之理想並不容易。
業者至少面臨四大挑戰，第一、組織設計僵化難改，企業轉型不易；第二、缺乏流程管理相關技能，導致服務速度與品質提升的目標難以達成，甚至往往淪為口號；第三、即時掌握營運環節資訊不易；第四、低價競爭之思維模式難以在短期內徹底改變，連帶阻礙企業創意力萌芽。
為達到策略轉型與服務升級目的，部分較積極的流通服務業者大動作向製造業延攬人才，企圖將製造業者在流程管理的強項，運用到流通業的營運流程。
流通業者對於企業流程「自動化」，以及「即時取得各運作環節資訊」的需求明顯更甚以往。觀察部分領先企業的IT採用意向與看法，發現其對企業社群軟體相關解決方案的關注度提升，顯示資訊在組織內部的傳遞效率，以及員工創意集結等面向，均是當前流通業領導廠商努力的方向。
資策會MIC調查發現，無論是批發業、零售業或運輸倉儲業者，對於雲端解決方案的採用意願均很高，其中考慮採用雲端解決方案的批發業者超過七成；有意願採用雲端服務的零售業及運輸倉儲業者甚至高達九成。大部分流通業者對雲端科技可能帶來的效益表示好奇且期待。
觀察採用雲端服務的業者比例，或計劃近期投入預算於雲端服務的業者，則僅占少數。顯示出大多數流通業者仍暫時觀望的態度。大多數流通業者會先觀察同業導入雲端後的情形或結果，再判斷自家企業是否適用雲端服務，或依此衡量雲端方案可能帶來的風險與效益。
流通業廠商對應用雲端科技於企業營運感興趣，但雲端安全的心理障礙難以突破。「不放心」加上「不了解」，導致大部分業者採取靜觀其變。但從流通業者對雲端服務的闡述與看法，仍能明顯感受到廠商對雲端服務的即時性、便捷性與彈性相當期待。
觀察部分領先企業已開始透過雲端服務，即時掌握各業務運作環節資訊、利用BI（Business Intelligence）解決方案協助決策擬定，或藉由企業社群軟體來提升部門間的協作效率等，企圖透過「提升服務速度與品質」為企業創造新出路。
為達到策略目標，流通業者對營運流程的「即時資訊掌握度」、「彈性」與「速度」的重視程度將會更甚以往，對於相關IT解決方案的關注度將連帶提升。在追求即時性、彈性與速度目標下，雲端科技的應用可望成為流通業者的得力助手。
目前超過七成的台灣流通業者表示，認同雲端科技對企業營運效率有正向助益，但裹足不前的原因大多與業者對雲端安全的疑慮有關。因此，協助流通業者突破雲端安全的心理關卡，將是資服業者首要的任務與挑戰。