我在深圳酒店餐廳用早餐，一位穿西裝的老外面帶微笑地對我走過來，我心想「Do I know you？」
「先生，請問一切都還好嗎？」他用流利的中文對我說。
我嚇了一跳，原來他是這裡的經理，我沒有想到會遇見外國的服務人員。
事實上這不只是第一次，二周前我在江蘇泰州，酒店大堂裡也有一位接待人員是外籍美女。 外國人身材高大，穿著唐裝又說中文很引人側目，我以為她是熱愛中華文化的酒店客人。
不僅如此，行李服務生也是印度籍，就像香港一樣，但這裡不是香港，只是中國一個二、三線城市。
以往外國人在中國大陸工作，多半在多國籍企業擔任高級主管，但現在越來越多人替本土企業工作，特別是服務業，從低到中階都有。
我因為經常travel的關係，時常會面臨全球化和本土化的差異，特別體現在服務業上，我非常appreciate那些能夠做到東西融合的業者。台灣和香港如果還有什麼優勢，不是在硬體上，而是對於服務細節的拿捏和呈現。
以酒店電視頻道為例，我在北京、上海住過一些五星級酒店，前20個電視頻道中沒有CNN，代表客人都是本國人士，沒有外國人。
機上的餐點和娛樂節目是另一個例子。除非沒有選擇，否則我盡量不搭乘大陸航空公司的飛機，因為軟體不行。以音樂來說，不是隨便挑幾首歌，放在國語歌曲或西洋流行頻道就可以，如何選擇和表達都是一門學問，華航和長榮這幾年音樂製作有很大的進步，甚至請外國DJ來主持。
國際化的關鍵在於要以外國人的角度來看事情、提供服務，這是一種以他人為中心的心態，中國大陸現在才開始學習，但還有很長的路要走。以前星巴克、肯德基到中國來必須適應本土的遊戲規則，現在大陸企業漸漸國際化，未來也需要了解如何滿足全球顧客的需求。
亞洲國際化做得最好的是新加坡，李光耀當年推動英語、華語是很重要因素，因為要和全世界交流，所以用最方便和別人接軌的方式溝通，造就了今天的競爭力。
香港這幾年在中資和陸客衝擊下，步調大亂，但服務業整體仍有一定水準。多元價值的融合本身即會形成競爭力，就像美國一樣，香港的挑戰是要在全球化和本土化之間找到平衡點。
台灣的問題不在於世界忽略或遺忘台灣，而是我們沒有積極地去擁抱世界，用別人可以接受的方式，成為一個負責任的世界公民。
以大巨蛋為例，不應只是為了滿足台北市民對棒球的熱愛，更重要的是做為2017年世界大學運動會的舉辦地點。在所有對巨蛋是否應該興建或拆除的爭議中，看不到任何和世大會的溝通或補救措施，但那才是最重要的。
你可以想像一年後，柯文哲對世大會雙手一攤說：「我們有一個不負責任的建商，所以我們決定把蛋給拆了；sorry， 這是人民的意志。」別人會接受嗎？ Plan B在哪裡？台灣要如何向全世界交待？nobody cares.
當政府撕毀先前對外商的承諾後，就沒有公司想來台灣投資了；當我們失信於世界組織後，就沒有機構會再讓台灣舉辦世界級的活動了；當我們的人民一切以自己的利益為優先考量時，全世界就不願意再浪費時間和台灣打交道了。
所謂的「國際化」有幾個層面：
第一是國際貿易，就是把東西賣到國外去；
第二是國際經營，在全球設立據點；
第三是全球投資，不只做生意而且還把別人的公司買下來；
第四、也是最難的，全球思維，以別人的角度來思考事情、制定策略。
台灣多年來只有停留在第一個層面，現在拓展「國際市場」遇到了僵局，因為中國成為全球最大的市場。大陸企業這幾年用兼併投資的手段開發海外市場，但心態上尚未轉過來，如果一切都以「中國我最大」來思考是不可能成功的。
大陸企業海外併購技巧越來越成熟，上周小米入股大陸電動交通設備商納思博，把美國知名電動平衡車商Segway（賽格威）買了下來。這個「山寨買原廠」的例子，和聯想買摩托羅拉手機事業部及金沙江收購飛利浦LED子公司類似，出發點都是為了取得專利。
理性與感性，大陸不只買尖端科技，也買令人快樂的東西。上海复星繼買下地中海俱樂部後，又在談判收購太陽馬戲團，傳聞耗資15億美元。將來台灣人可能看不到這個表演了，因為「中資」藝人來台演出審核嚴格。
「全球思維」是國際化進程中最困難的步驟，也是台灣可能還有機會的地方。大陸企業可以斥巨資把歐美品牌買下來，但不一定能經營成功。和外商合作，借力使力，協助他們進入中國市場，重新組合全球化和本土化元素，是台灣可運用的策略。台灣想競逐全球？門都沒有！
全球化是台灣的出路，而且無法繞過大陸市場。創意沒有市場就沒有價值，大陸是最大市場。上周日內瓦發明展台灣再度抱走最多獎項，但有多少創意可以變成企業？
最近我開始想像十年後的台灣，覺得應該和東南亞某些國家差不多：旅遊勝地、物價便宜、人民溫和、但政治對立。
一個看似開放、實則孤立的封閉社會，一種堅持本土化價值、孤芳自賞的美，cheap， sad， but respectable.