〈老闆看過來〉「下台階」三部曲
| 2015-01-20
文／王威鈞
職場人際互動經常會有衝突僵局的場面發生，「下台階」往往是化解衝突的利器。有智慧者，會設計下台階，讓對方有條路可走，避免衝突升高；聰明者，能聽懂別人給的下台階；白目者，不但不會給，更聽不懂別人給的台階，甚至還會戳破台階，弄得大家尷尬不已；有高度智慧的高階主管，不但會給別人台階下、聽得懂別人給的台階，有時沒人幫忙給台階時，更要學會自己給自己台階下。
給人台階下
職場中處理人際衝突最忌諱的，就是「只顧自己要求，不管他人需求」。這種人最容易製造僵局、升高衝突；能兼顧他人需求者，才能避免衝突，兩相兼宜，獲得雙贏。
公司趕案，上下全員加班，但有兩位員工請假，主管准了其中一位，但沒同意另一位，他告訴我原委：一位只知要求，假簿一丟，大有非准不可的態勢，對於詢問事項一概不答，如何准呢？另一位則是給足台階，知道公司在意的是什麼！在陳述請假事由的重要性外，並允諾請假前一定達到進度，收假後一定補齊不足，既然已給足了台階，能不准假嗎？
聽懂下台階
別人給台階，千萬要看得懂，否則就十足成了「白目」。
同事們假日以球會友，同時鍛鍊身體，但過程中難免就會有些衝突出現。球技出眾的張三把負責看守他的李四耍得團團轉，帶球過人、切入上籃，如入無人之境，最糟糕的是張三得了便宜還賣乖，言詞上吃盡李四豆腐，弄得李四火冒三丈，動作上已經顯現出心中按捺不住的情緒。王五見狀，託詞守不住另一位對手，請求李四更換防守對象。未料白目李四分不清這是王五給的台階，不知領情下台階，最後還與張三發生肢體衝突。
同事聯誼，反而因此結怨，十足得不償失。
自己給台階
錯過下台階，這怎麼辦呢？就得靠自己智慧給自己台階下。
某廠長為節約成本，規定依照政府規範，氣溫28度以上方能開啟空調。某日，為了還差0.5度而責難管制人員。副廠長為此打圓場，強調是他同意啟動空調的。未料，廠長並未給副廠長面子，亦未看懂副廠長所給的台階，仍舊不斷指責。
副廠長打圓場未果，臉上掛不住，竟與廠長在言語上起了衝突，焦點瞬間轉變為正副廠長間的爭執。
也許是廠長知覺到有點過分，出了廠房後，舉頭看看熾熱太陽，以手拭汗，尷尬地對副廠長說：「今天是真的有點熱！」與副廠長間的緊張，瞬時化解於無形。能屈能伸，真不愧是管理眾人的一廠之長。
「給台階」是調解人際關係衝突的利器，衝突雙方首先要看得懂台階，順勢而為，方得避免衝突；當事人或旁觀調解者適時給予台階，讓衝突者能按此讓步，化解衝突；如果沒有第三方、或是對方不知道給台階，自己就得有智慧地給台階，自己化解衝突。