2014年11月07日11:13
雙11購物狂歡即將於下周揭幕，阿里巴巴集團與全球賣家緊鑼密鼓地做最後階段的準備，包括125萬個快遞員、36架全貨機等，以迎接當天的巨量交易。
根據中國國家郵政局統計，今年雙11期間（11月11日至16日）全中國快遞業務量將突破5億件，最高日處理量將達到9000萬件。經過5年雙11物流大考，快遞公司已經從打價格戰戰搶客戶，轉變成依靠提升服務品質來吸引客戶。
阿里巴巴與菜鳥網絡合作的14家快遞公司新增了25萬名快遞員，總計將有125餘萬名快遞員參與雙11。
為因應首次全球化雙11，與阿里巴巴合作密切的順豐宣佈將與波音正式簽訂767-300ER客改貨改裝飛機訂單，使得順豐的航空貨運增加跨洲際航程能力。今年雙11期間，順豐將投入36架全貨機，每日可發運貨量1800噸、散航腹倉帶貨「雙11」期間預計每日最大可運載3850噸。
在阿里巴巴集團龐大的生態圈體系內，通過平台的凝聚力，愈來愈多的角色聚入這個物流生態圈，物業、便利店、落地配送公司、倉儲企業、倉內作業服務商、鐵路、航空、船運等等。突破了傳統的快遞邊界，生態圈內的成員從各自專業領域出發，將在雙11合力完成一場也許是人類歷史上規模最大的全球貨物大遷徙。
在客服的部分，雲客服是阿里巴巴首創的服務模式，即在雲端提供客戶服務。阿里巴巴招募懂網購生態且樂意助人的人加入雲客服，利用網路將這些人的零散時間彙聚在一起，經過培訓後為所有用戶提供24小時的線上服務。由於服務時間靈活，加入雲客服的人非常多，自2010年成立至今，已經為超過2500萬名會員提供了8000餘萬次服務。
雲客服主要提供基礎的線上諮詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。雲客服也可以為阿里巴巴平台上的商家提供服務，例如：天貓柏力仕旗艦店。為了應對雙11服務高峰，近期新招募雲客服的數量增加了40%，總數已超過1萬人。
中國一些學校也將雲客服作為學生教育的一部分，特別是電商相關專業的，可以提前瞭解互聯網、瞭解電商，在畢業前拿到一份比較權威的工作資歷，自2010年10月以來，雲客服累計為超過2萬名大學生提供了學習、實踐的機會。（楊喻斐／台北報導）