本帖最後由 金玉滿堂 於 12-04-20 20:42 編輯
能清楚傳達自己為何生氣並進而解決問題，就能發揮生氣的功能，讓生氣具有正面意義
【口述／洪莉竹；文字整理／連芯；攝影／莊明穎】
人生難免有不如意，我一直相信，生氣是人之常情，人是可以生氣的。
許多人並不明白，生氣有其功能。
當心中怒氣升起時，常是真實反應出「我受到不合理的對待」、
「我不同意某些處理方式」和「我需要更好的解決方法」的現象。
這些訊息是很寶貴的提醒，提醒我們目前有些問題存在，需要協調、改變。
不過，若想讓生氣的功能發揮、讓生氣背後的話被聽見，還仰賴適切的生氣方式。
生氣了，怎麼辦？
基本上，能清楚傳達自己為何生氣並進而解決問題，就能發揮生氣的功能，
讓生氣具有正面意義。相對地，無法清楚分辨、表達生氣的原因，
甚至將怒氣波及無關的人事物，既不妥當又失禮，更無助於解決問題。
所以，當自己或他人生氣了，到底該如何因應？以下分別提供幾個步驟供讀者參考：
【我生氣了】的因應步驟
Step１覺察並接納「我」生氣了
許多人生氣時，常把焦點放在「你不對」、「你有錯」，
而忽略或抗拒承認「我生氣了」，把生氣的責任或主導權丟給他人。
生氣並不可恥，想要進一步面對、處理問題，第一步必須覺察自己生氣了。
建議可以抱持「我知道我生氣了，至於我該不該生氣，我可以慢一點再評論」
的態度，就只是覺察，不要急著批評自己、批評別人，或採取行動。
Step２靜一靜，釐清生氣的原因
與人互動中，包含談話內容、表情、語氣、肢體語言等豐富面向，
惹你發怒的，可能只是其中一項，不是全部。唯有瞭解自己在氣什麼，
才能向對方澄清自己的期待，針對問題找出解決之道。
建議在怒火正旺時先靜一靜，把問題釐清了再溝通，
否則雙方容易誤解彼此的意思，讓事情變得更複雜。
Step３分辨責任和可控制的範圍
任何一個事件都包含許多細節、層次，問題發生時，
往往很難以「非黑即白」地論對錯，也難以「非我即他」來歸咎責任。
要著手解決問題時，最好能先回顧整個事件，分辨出哪些部分是自己該負起責
任，何處又是自己可控制的。比方說，某人以汙辱性的言語指責你工作疏失，
讓你氣憤難平。你在回顧時，或許會發現工作上的疏忽，確實是自己的責任，
但不當的言詞，就是對方的責任。先釐清責任，在與對方溝通時立場會更明確。
然而，在進一步設定解決目標時，也建議先分辨哪些事情屬於自己可以控制的
範圍。比方說，你可以控制的是告訴對方你不喜歡汙辱性的言語，
或者在對方這麼做時走開，至於對方要說什麼，其實不是你能控制的。
若無法釐清這點，兩方極容易僵持不下，讓問題和怒氣都繼續蔓延。
【他人生氣】的因應之道
Step１不論我認為是否合理，都接受別人有生氣的權利。
Step２情緒不隨之起舞，協助對方釐清問題。
你可以說：「我知道你生氣了，現在可能不適合談，我等一下再過來跟你好好
談。」或「我知道你在生氣，可是你這樣生氣，我真的不知道你在講什麼，
可不可以告訴我你在講什麼？」又倘若對方的怒氣辱罵或無理行為太過分，
你可以適度表達：「你不可以這樣講我。若要解決問題，請好好說明給我聽。」
練好基本功三招，控制怒氣更徹底
上述的部分為操作技巧，然而，欲真正好好生氣、發揮生氣的功能，
以下幾項調整觀念的基本功，也是不可或缺的：
基本功１尊重人有生氣的權利
華人社會很推崇品格修養，無形中烙下「動怒是弱者的行為」的觀念。
這個信念阻礙人們對生氣情緒的覺察與接納，因此在動怒時，
常無法承認自己的怒氣，將矛頭全然指向對方的過失；
或者欲盡快脫離動怒的焦慮，而在未釐清真正原因和思考對策之前，
就衝動溝通解決；也有人選擇全盤壓抑，都是不盡理想的方式。
基本功２接受世事皆有不如意時
華人傳統習慣教導孩子防患於未然，這樣的教育，衍生出「事不成，
則必有過失」的思維，當事情發展不如期待時，人們習慣要揪出罪魁禍首，
耗費大把力氣在找人負責。
但真實的世界中，常常是即便所有人都盡了力，事情仍可能不如意的。
事事如意，基本上是不合理的期待。當期待脫離現實，挫折容易增加，
再加上習慣將焦點放在怪罪、責任歸屬上，於是造就了不積極找出解決對策、
頻頻動怒指責的環境。
基本功３ 拓展解決問題的資料庫
生氣能指出問題，目的是解決問題，然而，欲好好解決問題，
解決問題的能力必須足夠。國人有一項習慣，愛問「這種情況應該怎麼
做？」，喜歡單一的標準答案。我建議大家稍微將「應該怎麼做」
換成「可以怎麼做」，就會看到更多的可能性。
解決問題的能力必須時時在生活中拓展、培養，一旦能解決的事情增加，
能熟悉解決事情的方式，進而每每能快速地找到解決之道時，
很多事情往往就不需要生氣，或是自然而然地，氣，就消了。
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No！不要這樣生氣！
不當的生氣方式，反而會混淆問題、阻礙溝通，應該盡量避免：
＊破壞性發洩：用傷害他人、傷害自己、破壞物品等激烈方式傳達怒氣，
強大的情緒張力，會令旁人不安且無法清楚表達自己的意見、困難與需要，
甚至會製造新的問題。
＊遷怒：不敢對真正惹自己生氣的對象發怒，把氣轉移到其他人身上，
甚至有的時候，是根本不知道自己在氣什麼，只知道自己不舒服，隨便找個對象發洩。
＊壓抑：因怕衝突或顧及修養而假裝沒事、迴避問題，也可能以生悶氣的方
式，希望別人主動猜到自己的意思，但這樣的方式會阻礙溝通，無助於解決問題。
好好生氣，從小培養
當孩子生氣時，可按照幾個要訣，一步步教導孩子面對生氣情緒。
提醒家長、老師們，孩子比成人需要更多時間練習，
一個步驟可能要反覆練習數次才能學會，要有耐心。
1.協助孩子穩定情緒。一味地告訴孩子「要乖，不能生氣」效果並不好，
確實帶著孩子進行數次深呼吸，讓情緒平復下來。
2.幫助孩子表達。試著問孩子「你想要什麼？」
來引導孩子釐清怒氣背後真正的期待和想法。
3.一起討論解決方法，除了幫助孩子靈活思考，增進解決問題的能力，同時也在教育孩子，生氣的目的是解決問題。
4.落實身教。父母、師長的言行，對孩子最重要。
大人能用適當的方式生氣，就是最好最直接的教育。
‧張老師月刊 2012/03/12