【時報-台北電】宏達電 (2498) 5年品牌經營有成，客戶留存率僅次於蘋果。UBS發表最新報告指出，宏達電現有用戶中有意回鍋再買宏達電手機的比例為39％，領先RIM、三星、摩托羅拉、諾基亞，而蘋果iPhone的客戶留存率則高達89％，遙遙領先所有的品牌。
不過調查也顯示，目前市佔率最高的智慧型手機作業系統Android，有超過3成的用戶有意倒戈，決定下一支手機改用蘋果iOS。
隨著歐美與部分亞洲國家的智慧型手機市場已經由新購機市場、轉向換機需求，手機品牌業者若能吸引現有用戶在換手機時，仍繼續購買自家品牌，將是提高市場佔有率最有效的武器。
瑞銀發表全球電信研究最新報告指出，在市面上各主要手機品牌中，蘋果是客戶忠誠度最高的品牌，有高達89％的蘋果現有用戶，下一支手機還是要買iPhone。
而經營品牌才5年的宏達電，客戶留存率為39％，比蘋果少了50個百分點，換句話說，每10個宏達電現有用戶中，只有不到4個人下一支手機還要繼續購買宏達電產品，但是卻是UBS這次調查中，客戶留存率第2高的手機品牌，排名僅次於蘋果。並且遙遙領先宏達電在Android作業系統上最大的競爭對手韓國三星。 (新聞來源：工商時報─記者吳筱雯／台北報導)