記住，內向是你的優勢--4
讓我用一組簡單的數字，來介紹有關此問題的簡單答案吧！
它就是」麥拉賓法則（the rule of Mehrabian）」（譯註：美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian），生於一九三九年，目前為南加大（UCLA）的心理學教授，一九七一年提出此法則）所提出的數字。
我想，複習（brush up）」心聽能力」時，最重要的就是深入理解麥拉賓法則。（解說在後）
到此為止，我們一直以語言為中心在討論溝通，但是我們也知道語言並非溝通的唯一要素，只是傳訊手法的一部分而已。也說過溝通是由」聽」與」說（傳訊）」配套組成。傳訊的手法則是由語言＋肢體語言＋聲調配套組合而成。讓我用更具體一點的方式來解說。
一聽到」肢體語言「，我們很容易就先入為主地想到」身體動作」和」手勢（gesture）」。但是，在此書中，肢體語言的定義可能更寬廣一些。
也就是說除了」身體動作」和」手勢」之外，再加上眼（視線與對視時視線的接觸）、表情、動作、態度、手的動作、氣氛、彼此間的距離、服裝、髮型、化妝等，全都包含在內。
這些信息的共通點何在？
它們都是靠視覺捕捉到的信息。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴，別忘記，除此之外，也要靠眼睛多方觀察。
至於聲調（音調），指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說話的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡單的形容就是：每個人個別具有的」聲音的表情」。
但是溝通時，語言和聲音其實是一體的。
到底應如何切割？
不妨這樣想，語言是」可以直接書寫成文字的東西「。聲調雖然也可以用文字方式加以說明，但無法直接寫出相對的文字。
有關語言與聲調的重點，如上所述。
接下來是提問。
當我們扮演受訊者（接受信息者）角色，也就是擔任聽者時，必須討論信息量的多寡，假設總信息量為一百，我們到底能從發言對手那裡實際獲得多少的信息量呢……