研究機構指出，雖然獲利模式目前尚未明朗化，但零售商已紛紛搶著趕搭行動行銷（mobile marketing）與社群風。
美國《MarketWatch》報導，美國零售聯盟（NRF）與 Forrester Research 於 5、6 月對 100 多家有網路購物的零售商進行調查。結果顯示，行動上網只佔零售商網站總體流量的 2.8%，而透過行動裝置完成線上購物者更僅佔總業績2%。
而且這些業者中有三分之二表示還沒有明確的策略，或只有很初步的策略。
不過，廠商對這新的平台都抱有很高的期望，沃爾瑪（Wal-Mart Stores）（WMT-US）、彭尼（J.C. Penney Co.）（JCP-US）、蓋普（Gap Inc）（GPS-US）與 Steve Madden Ltd（SHOO-US）等大廠商都已在行動或社群裡參一腳。
調查估計，業者今年將在行動行銷上的投資平均高達 17 萬美元。其中四分之三希望能直接透過行動銷售賺錢，而 60% 表示行動營銷一個主要的目的是將客戶轉到他們的網站。
網路零售的成長雖然已從幾年前的高峰 20% 趨緩到 11%，但仍遠高於實體店面。網路零售已達所有銷售的 7-8%。相較之下，去年零售產業總體銷售還下降 2.7% 到 2.3 兆美元。
Forrester research 分析師 Sucharita Mulpuru 認為，行動銷售雖然目前規模較小，但有一天可能會達網路零售的 10%。她指出電子商業也花了約十年才徹底改變了零售業。
Mulpuru 認為進入行動銷售一定要很謹慎，有點像當初的網路零售，最早進去未必能保證一定會成功。
除了行動營銷之外，大部分的公司也還未能從部落格、Twitter、Facebook 等社群媒體上的投資得到正面的回報。
調查裡，達 60% 的零售業者表示不清楚他們從社群營銷得到了多少報酬，而 80% 的業者則表示參加社群營銷是當作實驗與學習的工具。
只有 7% 的業者將社群列在三大客源之中，相對於像 Google 等網路搜尋在 90% 的業者榜上有名。
Mulpuru 說，大家都認為社群潛力無窮，但還沒有看出任何零售業者在這方面有很大的成果。