四成商務旅行需求 恐因疫情永久消失
工商時報 鍾志恆 2020.12.20
示意圖。圖／美聯社


 分享FacebookTelegram列印
專家認為就算新冠肺炎疫苗可以結束疫情，但視訊會議需求在疫情期間大增，企業已注意到這項做法可以節省時間和旅費支出而將繼續使用，整體商務旅行需求預料將有近四成永久消失。
顧問公司IdeaWorks總裁索瑞森（Jay Sorensen）、捷藍航空（JetBlue）董事巴爾丹扎（Ben Baldanza）和旅客團結聯盟（Travelers United）總裁里昂查（Charlie Leocha）等認為，訊會議衝擊商務旅行需求，就像電子商務衝擊實體零售商那樣。
他們各自評估整體商務旅行需求因疫情而永久消失比率在19％到36％之間。他們並非只根據各產業與大專院校的航空旅行支出資料，而是從銷售、技術支援、開會和參加貿易展等包含範圍更廣的商務旅行來分析。
巴爾丹扎說若36％需求永久消失，對美國航空業會造成極重大打擊，並認為這很可能會發生。
專家評估，全球航空業10％到15％商務旅客占業界總營收約四成。美國銀行評估去年全球整體航空旅行營收達1.1兆美元，其中商務旅行占3340億美元。

在航空業低價策略下，購買高價機票的商務旅客成為業者用來彌補低價競爭的重要營收來源。商務旅行需求減少會直接衝擊航空業。
但航空業與外界看法差異極大。有業者認為科技能刺激更多商務旅行需求而不是減少，商務旅行需求約數年後就全面復元。部份觀察家像微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）則認為，一半商務旅行需求將永遠消失。
企業為爭取客戶，其面對面業務拜訪的商務旅行需求極可能全面恢復，但內部會議與訓練等就可能以視訊會議進行。
顧問公司Oliver Wyman在10月全球調查發現受訪商務旅客裡，43％表示疫情爆發後的商務旅行較原定計劃減少，比率高於5月調查的27％。