產業：元富證推智能客服 ，業界首創AI對話式密碼服務
2020/05/26 14:05 財訊快報／記者巫彩蓮報導
因應金融科技潮流，新光金(2888)旗下元富證致力數位金融發展，今(26)日智能客服「小新」Chatbot上線，係以「智能客服機器人+密碼服務」組合，成為業界首創AI對話式密碼服務，透過AI智能對話，得以即時為客戶排除密碼解鎖、變更、補發等無法登入交易問題、FAQ，以及證券報價商品行情查詢等服務。
元富證表示，根據公司客服中心(Call Center)進線系統資料顯示，近七成的客戶致電客服中心，皆是詢問密碼解鎖、變更、補發或電子交易憑證相關等重複性問題，考量使用者體驗，推出仿真人回覆的智能客服，不僅可即時為客戶解決痛點，更能有效縮短客戶等候時間，提升客戶好感度，
領先業界的智能客服「小新」透過自然語言分析技術(NLP)以及大數據分析，有效地學習元富證各項業務，把證券專業知識轉化成為專屬的智能知識庫，智能客服以客戶為中心，依照不同情境給予即時的幫助。
元富智能客服「小新」第一階段三大功能：首先、AI智能對話突破一問一答的限制，透過智能客服自然語言分析技術、從對話中收集相關聯的訊息，利用上下文邏輯串接起客戶提問，做到準確判斷客戶所需，為客戶線上即時處理密碼變更、解鎖、補發等作業；二、知識庫FAQ導入，以電子交易作業常見問題 FAQ知識為主，Chatbot會提供最適切的解決方法；三、證券報價商品行情查詢，輸入股票代號或名稱，提供即時商品行情。