| 【時報-台北電】新型肺炎疫情肆虐之下，全球大量人口在家上班上課，讓視訊會議軟體Zoom一夕爆紅，但用戶急速增加卻讓客服團隊招架不住，且駭客趁虛而入也凸顯Zoom軟體設計漏洞百出。 住在舊金山灣區18歲女高中生法拉哈（Jasmine Fallaha）以前從沒聽過Zoom，直到這次疫情在美國爆發後才第一次使用，因為她和男友的學校都被迫停課，只好在家用Zoom的視訊會議功能討論功課。她表示：「我之前試過Google Hangouts Meet但覺得不好用，Zoom比較簡單。」 隨著肺炎疫情擴散至全球，各國政府紛紛下令封城，使過去以付費企業用戶為主的Zoom瞬間吸引大批免費版用戶，公司市值也倍增至420億美元，但問題也隨之而來。 研究機構Futurum Research創辦人紐曼（Daniel Newman）自去年起付費使用企業版Zoom，但最近發現無法順利將通話內容存到雲端，於是寫信向客服反應，但遲遲沒有回應。他又傳訊給即時線上客服，卻發現前面還有600人在線等候。 紐曼表示：「就企業軟體工具而言，這樣的客服品質是致命傷。」 除了客服應接不暇之外，近日發生的多起「Zoom炸彈攻擊」也凸顯軟體設計不良。所謂的炸彈攻擊是駭客利用Zoom預設的螢幕分享功能入侵一般使用者的視訊會議，散佈仇恨言論或不雅照片來干擾會議。 Zoom行銷長沛羅西（Janine Pelosi）坦言近日竄起的Zoom熱潮「前所未見」，但強調公司會盡一切努力滿足顧客需求。Zoom軟體更新後，螢幕分享不再是預設功能，而是由會議主持人設定並管理與會者名單。今年以來Zoom也擴大招募客服人員，截至1月底為止全職員工增加50％至2532人。(新聞來源：工商時報─陳穎芃／綜合外電報導) |
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