【時報記者林資傑台北報導】遠東商銀（2845）角逐亞太顧客服務協會（APCSC）舉辦的傑出顧客關係服務獎，榮獲最佳客戶聯絡中心獎、最佳效率顧客服務獎2大獎，為去年底獲台灣客服中心發展協會主辦的卓越客服大獎後，再度贏得客服中心的標竿大獎，致力打造一流客服中心備獲肯定。 遠銀設有24小時服務的整合式客服中心，為客戶提供一站式的諮詢服務，去年經手客戶來電達270萬通，處理網路留言超過1.6萬筆，客戶無論透過何種管道反應問題與需求，皆能在客服中心得到完整回應。 亞太顧客服務協會（APCSC）成立於香港，以「優良的客戶關係是增強競爭力的唯一方法」為宗旨，與國際知名服務品質認證機構ICSSO合作，舉辦傑出顧客關係服務獎，力圖推動亞太地區的各國政府與各產業界對顧客服務的重視，以提升客服水準。 遠銀表示，此次參賽評選過程十分耗繁，客服中心在通過資格認證後，光是專業問卷即回應近700項提問，其中包括66項開放性問題。同時，也依據國際專業規格匯報資源連結等管理實踐，主辦單位為求慎重與嚴謹，最後並派專家來台實地考察。 遠銀總經理周添財表示，遠銀客服中心不以人數取勝，而以服務專業度及精緻度為發展重點，強調以人為本。他認為，有樂在工作的員工，才會有發自真心的感動服務，將這次獲獎榮耀歸功於客服同仁對工作的熱情與投入。 周添財指出，面對金融科技（FinTech）發展浪潮，原銀已啟動客服轉型，後續將推出文字客服和智能客服，並持續關注全球金融服務演變趨勢，以期在未來科技平台上提供最佳客戶體驗的金融服務。