鉅亨網編譯劉祥航 綜合報導  2024-12-11 18:30

報導：中國監管機構要求拼多多解決「僅退款」做法爭議(圖:shutterstock)

據《彭博》報導，中國市場監管總局和商務部近期召集拼多多 (PDD-US) 公司高層，要求該公司解決其「僅退款」政策引發的爭議。這種政策允許消費者在未退回商品的情況下，即可申請退款，許多商家認為這損害了他們的利益。

監管機構認為，這項政策對小商家造成不公平負擔，要求拼多多解決此問題，但未提出具體建議或宣布該做法違法。



「僅退款」政策是拼多多多年前率先推出的做法，根據其規定，如果商家被判定未達到客戶期望，例如錯過交貨期限或產品不符等，拼多多會扣留商家的款項。

這種以消費者為中心的做法，幫助拼多多超越阿里巴巴 (BABA-US) 集團和京東 (JD-US) 集團，但在 2024 年經濟低迷時期卻引發爭議。商家抱怨，拼多多迎合消費者的無理要求，即使在交付產品後也拒絕付款。這種不滿在夏季達到頂峰，當時數百名商家在拼多多位於中國南方的辦公室舉行抗議活動。

商家的抗議活動反映出他們對拼多多的日益不滿，他們指責拼多多為了支持代價高昂的全球擴張而壓榨他們的收入。 作為回應，拼多多表示正在積極與商家制定解決方案。

這一退款政策規定寬鬆，由拼多多多年前構思，允許買家在保留他們認為質量差的產品的同時，要求全額退款，已成為行業規範。拼多多的幾家競爭對手也開始採用同樣的做法，但包括快手科技在內的一些公司由於商家日益增長的抵制，而放棄了這種做法。

在美國，拼多多及其旗下平台 Temu 在 2023 年憑藉昂貴的超級盃廣告迅速崛起。 此後，Temu 開始在某些領域挑戰線上購物巨頭 Shein 甚至 Amazon。幾個月前，Temu 在泰國推出。 這種快速的全球擴張一度幫助在美國上市的拼多多成為中國市值最高的電子商務公司，超過了阿里巴巴和京東。

目前尚不清楚拼多多是否正在採取措施安撫中國商家。在國際上，Temu 受到了厭倦了亞馬遜費用的美國賣家的歡迎，對一些人來說，Temu 是一個更有利可圖的分銷平台。但在國內，供應商可能會轉向其他平台，從而擾亂支持新興服務增長的商品流動。

北京方面多次公開表示支持所謂的跨境電子商務，即中國商品在海外的銷售。 但今年開始有報導稱，Temu 在中國的商家越來越不滿，這些商家提供了大量廉價、快速流通的商品，供海外消費者搶購。 印尼和越南等多個國家，最近暫停了 Temu 的業務，同時對其做法進行調查。

9 月左右，包括市場監管總局和商務部在內的中國官員與商家以及包括阿里巴巴和拼多多在內的電子商務平台舉行了關於「僅退款」政策的閉門研討會。 京東和阿里巴巴都允許在不退貨的情況下退款。 但他們的政策更嚴格，部分退款而不是全額退款更常見。