2015-08-03 經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導
行政院消保處今日表示，根據統計，去年至今年5月底止，各地政府共計受理141件家具買賣申訴案，經檢視後發現光是退還訂金的爭議就高達66件，約占受理申訴案件的一半；另商品瑕疵爭議有40件，無法退貨爭議有21件，其他還包括店家倒閉、運費支付、延遲交付等。
消保處表示，家具買賣糾紛中「退還訂金」爭議比例偏高的主因，多半是消費者逛家具展或賣場時，聽信銷售員天花亂墜的行銷話語而產生「衝動性消費」，未仔細思量自我需求、未事先進行比價，抑或先丈量擺放空間尺寸，等發現有問題時，業者變臉拒還訂金或退貨，因而衍生爭議。
消保處今日也特別提出三個常見的申訴類型供消費者參考，包括：「超優惠假象，鼓吹下訂」、「口頭承諾不算數，空口無憑，白紙黑字」，以及「實木產地不清，瑕疵只能自認倒楣」等。
消保處表示，家具買賣爭議案有逐漸增加趨勢，為保障民眾權益，已請主管機關經濟部研議草擬「家具買賣定型化契約範本」，提供消費者與企業經營者參考。
另外，消保處也提醒民眾添購家具時，應切記選擇有信譽的賣場或業者；若業者異常推出「超低價」、「超低金額」的促銷優惠，則應提高警覺、小心謹慎。
且一定要先行度量居家空間及家具尺寸，以免付訂後才發現規格不符，無法使用。購買單據則應詳細記載貨品型號、顏色、尺寸、送貨日期及各項收費（如訂金、附加費、搬運費）資料，並應妥善保存單據，以便日後維修保養時使用。