文傑走在旅遊趨勢最前鋒
卡位大中華經濟圈，搶佔華人旅遊商機：專訪雄獅集團董事長王文傑
5月14日下午，天空飄著濛濛細雨，本刊一行人來到位於台北內湖的雄獅旅遊總部；有別於傳統旅行社狹小擁擠的辦公空間，寬敞明亮是雄獅總部大樓給人的第一印象。去年EPS繳出2.35元成績單的雄獅(2731)，目前已登錄興櫃，預計今年Q4掛牌；據悉，西元2000年時，就有人曾與雄獅洽談過掛牌事宜，當時雄獅集團董事長王文傑評估過後並未允諾；相隔13年後，王董事長終於點頭向資本市場叩關，是什麼樣的文化成就了現在的雄獅集團？本刊特別專訪到雄獅旅遊的王董事長，跟大家分享雄獅的過去、現在、及未來。
本刊問(以下簡稱問)：雄獅貴為產業龍頭，請與我們分享雄獅的創立歷史與企業文化？
王文傑董事長答(以下簡稱答)：我於1985年加入雄獅，當時雄獅與一般傳統旅行社並無不同，而在機緣下，接下了雄獅的重擔。我把雄獅的歷程分為3階段，首先是1985～1989年的5年為「奠基期」，在傳統旅行社業務上達到領導品牌地位，為雄獅未來發展奠定了良好基礎；其次是1990～1999年的10年為「電腦化期」，雄獅開始導入內部網路，將過去以人工處理的工作，轉化到電腦來執行。當時市面上有許多套裝軟體，但我獨排眾議，決定建立自己的資訊系統，尤其現任總經理裴信祐為資訊人員出身，這讓雄獅能順利地導入管理與IT團隊，打造ERP系統，開啟e化時代。有這1 5 年所奠定的基礎，雄獅在2000～2009年10年的「網路化期」，迅速地擴張版圖，不僅開啟與消費者的通路，採用虛實並進的通路策略，也提供24小時服務給消費者，像首創旅遊業的Call Center服務中心等，並為了培育人才，雄獅也鼓勵高階經理人進入EMBA就讀。而2010年起的「行動化期」，面對到Mobile行動運用崛起，雄獅也開始導入行動商務，並將產品更進一步的分眾化，以不同主題，針對不同的目標客戶，主推客製化的商品，甚至將文創注入旅遊產業，發展精緻旅遊。雄獅的企業文化最重要的是與消費者對話，從領先業界，發掘新的旅遊趨勢，並且「消費者滿意」為理念，接著勇於創新與投資，不論在產品或行銷上，採取多元化發展，而為了確保領先地位，雄獅在人才培育上也積極投入，面對未來知識經濟時代來臨，組織要擴大，人才的重要性也將隨之提高。
問：雄獅領先業界投資資訊設備，建立自動化服務流程，是什麼起源？讓您願意投入？
答：1990年代，當時的歐洲旅行團一次簽證幾十個國家，若30個團員，15個國家，就要填寫450個表格，我發現若是全面自動化，不僅可以增加效率，減少人工作業流程繁瑣，也加速產業鏈資訊流通，因此當時即使許多人反對，但我仍然很早就導入內部資訊系統，後來確實對雄獅在擴大版圖上，有相當大的助益；而為了進入直售市場，雄獅也導入網際網路，開啟電子商務模式，讓消費者能以24小時並零時差的取得資訊與採購產品，而隨著行動裝置崛起，近年雄獅也導入行動科技，發展移動定位與即時性的服務。
問：請介紹雄獅在台灣旅遊市場的定位，以及創立店面式服務的緣由？
答：2000年曾有人來徵詢雄獅上市櫃的想法，當時我並未允諾，在13年後(2013年)我會選擇資本市場，與雄獅邁向國際化有絕對關係。近年雄獅在台灣累積逾20年的基本功後，開始積極擴充大中華經濟圈，以兩岸當成新的舞臺，因此，有更大的資金需求，故這次決定在臺掛牌。現在雄獅在立足兩岸後，將放眼全球，串聯兩岸及海外旅行社，將各國的雄獅旅遊分別扮演互為地接社與出團社的角色，另外，雄獅也積極投入行動商務發展及旅遊產業文創化的任務。至於店面式服務，也是我獨排眾議的決定，當時在電子商務成功，許多人覺得不需要實體店面，但是我認為虛實並進，才能進一步服務客戶，因此決定投入實體店面，如今獲得不錯成績，有1加1大於2的成效。
問：請說明雄獅的全球佈局策略，未來展店、業務發展的方向、以及營運目標？
答：過去雄獅藉由海外佈局成功，而透過香港雄獅，已在中國上海、北京、昆山、廈門及廣州城市佈局，今年衝刺新增江蘇、浙江、四川等地，Q2將開辦中國公民赴港澳旅遊，今年員工將新增至150人以上，搶攻中國內需龐大商機，營收可望倍數成長；而雄獅也看好東協商機，以泰國曼谷為據點，強化東南亞的發展。我希望5～6年後，雄獅在中國的成績能與屆時發展滿33年的台灣雄獅比擬；而在2020～2021年，東南亞的雄獅也能有現在台灣雄獅的水準，展望未來，藉由在大中華經濟圈累積多年的實力，進軍全球市場。