溝通的態度與行為
人與人之間交往的目的在於溝通！
「溝通的目的」在於存異求同、達成共識、共享利益、減輕損失。
「溝通的對象」是人，不是語言，怎麼說，只是一種途徑。
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溝通有一個原則，就是不要以為「自己永遠是對的」；生活上有非常多不同的
方法，可以達到同樣的目標，因此，不是只有「對與不對」，盲目的堅持己見
，會把溝通搞得像是一場「概念爭論」，贏了道理，失去關係。如果只想贏得
自己的利益，把溝通放一邊置之不理，這樣，不同看法的人對於同一個觀點就
可能不敢表達出來，而內心覺得受到傷害，因此把溝通的門給關了，會造成雙輸。
「溝通的態度」在心理上要平起平坐，不要高估自己，也不要一味提舉他人。
既然要溝通，就要相信對方的「誠意與能力」，認同對方也有相對的智力，絕
不會比自己低。「溝通的行為」則應要認真的傾聽，當我們願意傾聽他人，就
等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎，於是在相互傾聽的行為中，就會
力求「存異求同」，進而融合相異的觀點。
正確的溝通態度與行為，可以輕易解決「自私的問題」，營造到彼此關係融
洽時，幾乎不用說話，只要一個手勢、一個眼神，也能心意相通，傳達完整
的意思。所以，溝通是為了「建立彼此的關係」。溝通時，應以「關係」為
重，一定要酙酌自己言語中的字眼，避免讓對方難堪或受辱，或是產生誤解。
溝通的語言，就是不斷的翻譯，將你傾聽到他人說的，翻譯成他人所想的；
他人也把所傾聽到的，翻譯成你想的，雙方的情緒如果相互抵觸，溝通就會
出錯，把中文當成英文用。
溝通的能力是「外在的技巧」與「內在的動機與心情」兩個互為關聯的，溝通
的技巧需要實務上的訓練，學了技巧，但是不用，是不會溝通；看到對方用自
己學過的溝通技巧，而輕視對方，是放棄溝通的成長。「外在的技巧」是為了
「內心的動機」。當我們內心的目標保持恒定時，會有助於「自我的控制」，
從而有效的放棄「自私的想法」，每當我們仔細傾聽他人的談話時，領會了詞
句真意，隨時就能讓「恒定的心」來平靜自己的思緒，所以，我們可以在認同
他人的觀點下，改變或修正自己的觀點。
溝通時，千萬不要「事先預測結果」，這樣會使得外在的技巧失靈。當我們
事先預測時，如果認為結果對我們有利，溝通就容易；不利，就會帶著情緒
去溝通，這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」，而無
法全力放在「溝通」這件事上，溝通就會受阻，印證了自己當初的預測。
要讓溝通順暢，一定要兼顧三個重點：一、溝通的動機。二、溝通的內容。
三、學會用恰當的語言表達技巧。在充滿情感的氣氛中說話，更容易交心，
因為人們都是「先用心感受」，然後才「用耳去聽」，耳朵只是傾聽的媒介
；要把自己表達清楚，就要先瞭解別人。
溝通最佳的境界是彼此渾然忘我，全神貫注，才能超越自私，放下固執的包袱，
追求雙方的認同；而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
勇氣，讓你能捨去自己的執著，從他人的立場來「理解問題」。
耐心，使你願意傾聽，接受他人的意見。
正確的觀點，是使自己不受他人的情緒影響，不會道聽途說、人云亦云。
認同，幫助你願意接納他人，他人也願意接受你。