• 2026.09.01 
 
• 工商時報  國泰產險持續擴大AI在保險核心作業的應用，國泰產險表示，自2025年5月起陸續導入理賠、損害防阻、核保及再保等流程，運行逾一年後，理賠報告撰寫效率提升2倍以上、損防報告人力投入時間減少逾50%，核保相關作業時程更節省80%。

國泰產險說，目前4項AI應用均已取得新型專利，採取「AI輔助、專家覆核」模式，提高作業效率，同時保留專業人員最終判斷。
在理賠方面，國泰產險表示，該公司自主研發「理賠理算書生成系統」，將AI應用於車險理賠結案報告初稿。過去理賠人員須先人工整理事故及賠付資料，再撰寫結案報告；系統上線後，可由AI自動彙整事故經過、賠付金額等資訊並產出報告，再由理賠人員確認內容，使報告撰寫效率提升2倍以上，也讓理賠人員可將更多時間投入案件進度掌握及客戶溝通。
損害防阻部分，「損防報告生成系統」則運用於商業保險案件的核保查勘。過去一份查勘報告約需1至2天撰寫，導入AI後，可自動彙整土壤斷層、淹水及鄰近消防資源等風險資訊，產出中英文標準化報告草稿，再由專業人員覆核，使報告撰寫的人力投入時間減少逾50%，讓損防人員更集中於案件查核及風險評估。
AI應用也進一步延伸至核保。國泰產險說，該公司自行研發「核保指標平台」，每月初主動監控核保風險指標，並自動發出警示及超限通知，改善過去資訊分散、需仰賴人工整合作業的情況，協助核保人員提前掌握風險，相關作業時程可節省80%。
再保險方面，國泰產險也透過「再保風險預估系統」，協助進行核保損益試算。過去公司每年規劃風險移轉、與再保人簽訂再保合約前，需評估可能承保案件及損失情況，作為再保安排及風險分散策略的決策參考；新系統則可推演次年度可能承保的案件組合與損失情況，強化自主風險分析能力。
國泰產險表示，自2017年起已累計取得5件發明專利、41件新型專利及1件設計專利，布局涵蓋AI應用、企業風險管理及防災教育。本次4項AI系統取得新型專利之外，過去也有「財產安全管理平台（Cathay PSMP）」及「大廈型煙流模型屋」等成果，分別運用於企業財產風險管理及防災教育。
國泰產險指出，導入AI並非取代人力，而是由AI處理較繁瑣的資料彙整及初步報告作業，再由專業人員覆核判斷，讓人力轉向客戶服務及深度風險分析，藉由人機協作提升保險服務及風險管理效率。