2024-09-19 13:27:32 記者 新聞中心 報導
智慧客服已成為民眾日常生活不可或缺的一部份，然而其經常出現的「不夠即時」、「無法真正了解問題」等狀況一直是技術突破的焦點。隨著AI的發展，透過生成式AI技術可讓機器人擁有更好的理解與生成能力，提高服務能力與品質，並產生更加切合民眾需求的回覆。大世科(8099)攜手台灣微軟導入Azure OpenAI服務和語音辨識系統，開發出「ibo.ai全方位企業智慧對話機器人」，提供回覆精準且高互動性的客服服務，並將此技術應用於台灣賓士APP，助力深化智慧客服系統轉型。

藉微軟完善的生態系資源與服務串接，大世科研發的ibo.ai全方位企業智慧對話機器人採用Azure OpenAI技術，加值對話機器人與真人互動及回應的服務，進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai透過整合Azure OpenAI豐富的自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，不僅能流暢地與使用者對話，亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答，創造更優質的使用體驗。

ibo.ai依據不同程度的應用需求，提供4種類型、5種等級的對話機器人供企業選擇，已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業，且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業，持續賦能在地智慧客服發展。

台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出，很高興能與合作夥伴大世科一同推動數位科技創新，共同深化台灣賓士智慧客服系統；這次與大世科的合作正是微軟推動產業數位轉型的絕佳範例，期望未來持續攜手大世科與其他合作夥伴賦能產業，帶來更多創新應用的可能。

大世科總經理黃文宏表示，大世科近年積極推動數位科技發展與創新，整合深耕產業多年的AI技術，共同挹注產業智慧量能；很榮幸此次能與微軟和台灣賓士合作，提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案，助力客戶實踐數位目標，引領企業的顧客數位旅程轉型。

早在2023年，Mercedes-Benz就與微軟宣布合作在美國推出測試計劃，透過Azure OpenAI服務，將ChatGPT整合至旗下車款MBUX車載系統，使原本只能處理預先設定內容的MBUX語音助理能夠進行對話和回答複雜問題，大幅提升語音互動體驗。而在台灣，近年台灣賓士攜手大世科共同深化客服系統，透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP與ibo.ai對話機器人，創造APP的專屬AI虛擬助手「Ms. Mercedes小梅」，能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes小梅」上線至今，每周平均服務人次穩定保持在500人以上，且已能為車主解決超過92%的問題。

近期「Ms. Mercedes小梅」推出2.0版，透過導入微軟Azure OpenAI技術，提升自然語言處理能力，能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。「Ms. Mercedes小梅」不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務，即使是模型預先訓練範圍外的提問，也能透過引導式互動，釐清使用者的提問意圖並提供解答。例如，當使用者詢問車款建議時，「Ms. Mercedes小梅」能藉由提供品牌推薦車款，進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款，再逐步引導使用者到實體門市賞車，深化車主的智慧客服體驗。

大世科也正在規劃與台灣賓士進行為期3到5年的深度AI合作計畫。台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚表示，台灣賓士藉由整合大世科ibo.ai對話機器人，創造AI助手「Ms. Mercedes小梅」，並透過微軟Azure OpenAI賦予汽車產業智慧客服全新面貌，加值車主創新科技使用體驗。而大世科也將持續透過微軟Azure平台與Azure OpenAI技術，完善模組化的全方位對話機器人解決方案，訓練能支援不同語系的通用AI模型，並整合台灣客服產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場，驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。


(圖片來源：台灣微軟)