網路購物愈來愈普遍，不少人會透過網路跨境購物，行政院消保處提醒消費多張大眼睛，避免糾紛，萬一發生爭議，向國外廠商申訴時，也要留意六大重點。
在下手訂購國外網站商品時，萬一發生爭議該如何處理？或是發生爭議後，如何向國外業者申訴呢？
行政院消保處表示，跨境糾紛因涉及其他國家的司法管轄權，而各國法令不一；若提起跨國訴訟，不僅所費不貲而且費時費力。
消費者當然也可以向國外的消費者保護主管機關申訴，但許多國家的主管機關僅處理涉及多人受害的重大消費案件，並不介入處理個案糾紛。因此，建議消費者自己以書面向企業經營者溝通申訴，積極為自己爭取權益。
為協助國內消費者處理跨境消費爭議，行政院消保處參考國外作法，在網站提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴參考範例」，作為參考，並提醒消費者以書面向企業經營者申訴時，須注意下列重點：
第一，清楚描述所遭遇的問題，及你希望如何處理。
第二，說明交易時的背景，例如交易的時間、地點、通路及問題發生的時間。
第三，說明曾經採取哪些措施解決問題，並說明如業者未妥善解決，你將如何處理。
第四，要求業者須在合理期限內回復。
第五，避免過於生氣或恐嚇用語。
第六，檢附有關證明文件如收據、發票等影本，正本請自行妥善保管。
申請的參考範例，有中英文版，消費者可依實際發生的爭議現況撰寫申訴信後，再寄給境外的企業經營者，要求妥善處理。如果企業經營者未能妥善處理爭議時，再向國外主管機關或相關組織進一步申訴。
行政院消保處再次提醒消費者多張大眼睛，網路購物固然有其便利性及多樣性，但仍須注意購物網站相關說明，例如稅款、運送、隱私權及退換貨政策等規定，以避免發生跨境爭議。