渣打數位大使 帶你體驗數位設備
2016-06-28 19:39:18 經濟日報 記者吳曼筠
渣打銀行推出提升數位化的客戶服務，6月起在限定分行推出「WeServe全方位服務」，包含「數位大使」及「櫃員升級計劃」，讓來行客戶能夠在數位大使的引導下、簡單完成大部分的金融交易，享受分行數位化服務的體驗。
渣打銀行個人金融事業處負責人林素真表示，透過「數位大使」可以讓客戶了解並接觸分行所投資建置的數位設施，將率先於渣打新興、新社、楊梅、莊敬及北高雄五家分行推出，引導排隊等候的客戶透過數位化設備及技術，完成 60% 以上的臨櫃交易，並可以指引客戶在網路銀行上完成信託交易適合度分析，以便未來在網路銀行及行動銀行平台，都可以快速進行基金交易。
「櫃員升級計劃」則是透過投資櫃員系統全面提升，達到無紙化交易服務，並大幅縮短作業時間。簡單來說，「櫃員升級計畫」讓客戶到訪分行時無需自行填寫任何交易傳票，而是由客戶口述交易內容、由櫃員鍵入系統再列印出交易傳票，經由客戶確認後簽名或用印即可完成，節省客戶寶貴時間，也大幅減少櫃員服務的時程及提升正確率。此外，渣打銀行也引進掃描及自動辨識系統，將客戶的身分證件基本資料自動轉換為文字後、鍵入系統，減少人工作業錯誤，縮短作業時間。
渣打銀行也表示，為了全方位服務計畫，目前預計招募50位以上的數位大使，獲選的新鮮人將能獲得6個月培訓，可以快速累積金融職場知識與技能。