賈景光
人與人之間的溝通，除非是面對面口頭溝通，否則都需要仰賴各種溝通工具，才能即時交換各種資訊，從書信、電話到e-mail，因為科技的不斷演進，溝通工具也不斷的演化，連帶也造成工作模式的變革，最典型的範例之一，就是新任的台北市長柯文哲，善用網路和智慧型手機和各局處溝通，以即時通訊軟體Line設立群組，透過社群方式協同工作，市長在主持市政會議時，會要求局處首長在開會前一天，就先透過LINE群組討論議程，事先過濾議題，專注處理有衝突和需要協調的事務，提高開會效率。
事實上，台北市府絕非特例，全球知名調研機構Gartner指出，在2018年，行動裝置的數量將來到121億個；在行動網路領域，4G電信服務已逐漸普及，台灣即將全面進入高速連網環境。在行動設備與行動網路雙雙成熟之際；工作者行動化成了企業社群化的基礎單位，「隨時隨地」的行動辦公生活已悄然成形，這將讓溝通與協同作業變得更為順暢，縮短工作複雜度與時間，提升效率與品質，但也必須思考，若「隨時隨地」變成「即時即地」用即時通訊軟體不分日夜的指使下屬加班、「效率提升」變成了「產能提升」要求增加更多的工作量，將使之惡性循環，釀成「職場上的科技災難」，未蒙其利，反受其害，我們應該讓科技效益來解決複雜的問題，並順著環境趨勢帶來良好的改變。
正如前述，現階段每個人在工作上的溝通工具與訊息來源有更多管道而且越來越複雜；試想，每天工作第一件事就是打開電子信箱，確認新郵件、新會議、新工作與進度；接著，還要在茫茫信海中搜尋資訊、建立信件、安排會議、找尋專案相關的文件和檔案。有時更會發生，想要找尋的資訊是來自同事透過電子郵件、社群平台還是即時通訊傳的；而安排會議則要逐一確認與會者是否有空等等，更遑論專案進度與資源常常難以掌握、工作項目的優先順序難以安排。
但這樣的工作模式其實能以更智慧化的方式進行，在IBM，我們推動企業社群的觀念，並使用IBM Verse這套軟體整合員工間每日的互動管道，如：電郵、會議、行事曆、檔案分享、即時訊息、社群更新、影音通話等，藉由認知運算與智慧分析，以直覺化與圖像化呈現，電腦找出想要的資訊、建議最適合的會議時間、整合專案進度與資源可將相關人組織圖羅列出來、建議出工作的優序，簡單說，電腦主動地成為工作秘書顧問，在「個人行動化，造就企業社群化」的概念下，以CAMSS (雲端運算Cloud Computing， 智慧分析Analytics， 行動Mobile， 社群Social & 資訊安全Security)進行整合應用，無論對人、對群組、對專案，在智慧工作的革命中都能一鍵搞定！
行動化與社群化將醞釀「智慧工作」的興起，這是一個必然的演化，而在架構「智慧工作」中必須涵蓋三個重要的策略：行動辦公、企業社群、智慧分析，讓工作者間的互動從過去PC與網路時代的「以資料為中心」轉變成「以人群為中心」，將每個具行動化的個體串聯在一起，形成強大社群網絡，激發出創新、敏捷度、高效性、協同力、造就客戶等重要價值，並透過智慧分析輔助工作者，改善員工間的工作責任流程、員工與公司的連結度、員工的職涯發展與職能認可度。
然而，科技是否為兩面刃，取決於使用者的態度，我們可以選擇讓科技成為解決問題與創造價值的利器，達成「科技效益」而非釀成「科技災難」，透過行動辦公、企業社群、智慧分析，建立出「改變連結、分享、專業與互動」的參與文化與組織策略，建構出「We」的企業社群，創造一個企業與個人共同聚焦與聚集的環境，讓企業成員彼此之間同心協力，相信必能以更少的工時、更有效的規劃，完整發揮企業每一位成員的力量，提升每一次專案的工作效率。
日期：2015年05月29日