《職場內心話》細心觀察 職場不找碴
2014-10-14
文／幸運
人與人之間，有著不同的頻率與思考邏輯，即便是雙胞胎也不同，如何在工作職場中融入大家，「聆聽」就是重要關鍵。
避開讓對方不悅話題
有句話說得好：「人之所以有兩耳一嘴，就是希望多聆聽而少說話。」人都有自己的喜好，如何在他人心中建立關係，首先就得先理解對方的想法與喜好。平時少說一點，多聽一點，多思考一下為何對方會說這話，進而分析他的喜惡、興趣，盡可能避開會使對方不悅的話題。這在職場上是很重要的關鍵，對同事、對老闆都很重要。
老闆是個用心的人，時常會開發新口味，總會先請員工吃過，接著大家一起討論改進之處。當初剛到早餐店工作，自以為是提出個人想法，本是好意，卻因此耽誤大家時間。以為老闆是大方收集大家意見，提出改進想法，不料與老闆意見分歧，讓老闆陷入沉思，臉色也略顯不悅，更嚴重的是耽誤大家下班休息時間。自那天起，觀察老闆喜好與想法變成了每天例行事情。或許這樣說有點抱大腿，但說出老闆滿意的答案，不管對誰都好，尤其當老闆心中已經拍板定案。
細心觀察老闆表情變化
老闆是一位樸素男人，喜歡簡單卻又希望帶點變化，產品都很類似，因為做吃的，餡料是一大關鍵，如何吸引大眾前來購買，老闆總是絞盡腦汁，搭配與眾不同的口味，食材選用也時常讓人有意想不到的驚喜。因為用心加上做了數年，在消費心中有信用，老闆對於產品與想法總是充滿著信心，這也是為何當初提出想法時，老闆心中會不悅。
摸透了老闆心思後，開始練習說話技巧，如何婉轉一點，如何在保留老闆面子下，還能傳達自己想法。說話慢慢說，從小地方做起，一點一滴累積說話能力，也細心地觀察每當我提出想法時，老闆臉上的變化。日積月累下來，終於可以說服老闆。
認真聆聽他人想法
要說服人並不難，只是需要用心觀察。每個人，都喜歡被贊同，尤其越成功的人，越無法被否定。當然也非不論對錯，就是一味地支持。當要提出想法時，先思考是否會傷害他人自尊，是否已經認真聽過他人想法，最好簡潔扼要，言之有理才不會讓人摸不著頭緒。
至於要用什麼方式提出想法，多聽少說，先了解對方個性屬於開門見山型，還是需要迂迴型的，這就是平時的例行工作。這是數年來的工作心得，或許不能讓你瞬間成功，但細心的觀察可以使你在職場上輕鬆應對每個人。