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小毅 發達公司副總
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來源:財經刊物
發佈於 2009-07-17 16:19
《金融》大昌證券榮登H1本土券商獲利王
【時報記者莊丙農台北報導】今年截至6月底,專業經紀商包括外資券商在內,大昌證券獲利排名第三名,也是本土獲利王,大昌證券因為是地區小型券商,知名度低,直到今年「金彝獎」公佈得獎人,大昌證券董事長莊輝耀獲選傑出企業領導人才獎,讓外界了解到只要經營者努力且創新,雖小卻具強大競爭力。
莊輝耀談及18年前接下大昌證券,當時的大昌瀕臨倒閉,原經營團隊為挽救公司,再三請求莊輝耀出任董事長,接手經營重擔。為了讓大昌起死回生,莊輝耀一方面改善作業流程,以提高工作效率,通過國際ISO9002認證;一方面為加強顧客服務,率同業之先改採營業員自行輸單系統,不僅縮短顧客競價時間,還可以節省人事成本,後來還引發同業仿效風潮。
莊輝耀認為,小型券商的優勢是決策快速、靈活,如何讓大昌的服務更上一層樓,唯有靠速度。大昌證券近年來持續創新,客戶來電顯示系統、下單隨身碟等創新策略,在在都讓顧客倍感貼心。以客戶來電顯示系統為例,客戶來電時,營業員電腦單機立即顯現客戶姓名、帳號及庫存等資料,縮短營業員輸入時間,且可有效減少錯帳。鑑於下單速度是顧客在乎的事,大昌在民國93年即全面更新下單系統,每筆買賣不到0.1秒就成交,因此,只要是大昌的客戶,就享有「看得到就買得到、看得到就賣得到」的立即成交貴賓級服務。
網路下單漸成趨勢,莊輝耀早於二年多前投下重金及人力研發快速下單隨身碟,這一支「大昌易利通」隨身碟,顧客只要插到電腦裡,就會快速連結到大昌下單網站,由於具有多道安全防護,讓使用者可以安心下單,而這一產品讓連不懂電腦者都可以輕易上手,也是莊輝耀引以自豪的研發成果。
股票市場對景氣循環特別敏感,尤其券商受景氣影響很大,莊輝耀讓大昌證券除了原有現貨業務外,並積極開拓保險、期貨市場及自辦有價證券融資融券業務,讓大昌在市場差時仍能讓業務不停擺。這次金融海嘯來襲,大昌一開始即重新檢討成本支出,儘量以最低的營運成本,維持公司的日常運作,這波海嘯大昌說完全不裁員、減薪、休無薪假,但大昌更自豪的是,待滿二十年以上員工比例很高,流動率也很少。
大昌證券除每年定期舉辦教育訓練,大昌趁2004年SARS股市大跌之際,大幅更新資訊系統設備,建置客戶資料庫,在同仁齊心一致下,大昌證券6個據點的服務讓顧客備感尊重,奠定券商獲利王的地位,最好的時候還曾有一年每股獲利4元。莊輝耀為了強化顧客服務,更與署立雙和醫院、板橋農會等多家地區異業策略合作,使大昌的顧客除了享有大昌下單服務外,買有機農產品、醫療健診等也都可以享有特別的服務模式。
面對金融海嘯襲擊,多數券商虧損之際,大昌卻以專業經紀商之姿,仍繼續保持獲利態勢,甚至可說是本土專業券商的龍頭霸主,莊輝耀帶領大昌由虧損邁向獲利的成就,獲得證券業最高榮譽金彝獎的肯定。