台灣證券交易所表示，為了能夠儘量縮短投資人在「民意信箱」中提出問題後的等待答復時間，預訂自明年1月1日起，官網上的「民意信箱」將與「投資人服務專線」連結。以後投資人在「民意信箱」提出的問題，都將優先由「投資人服務專線」的客服人員用電話來回復。
證交所指出，目前「民意信箱」系統運作方式，是將全部「民意信箱」的來信自動轉到證交所公文系統錄案，再派送到各業務部門依正式公文處理，各業務部門辦理完成後，再依據案情的複雜程度，考量用電子郵件或電話來回復投資人，整個流程相當嚴謹，因此對於投資人所提出的問題，沒有辦法做到即時回應。依照以往的紀錄來看，從投資人在「民意信箱」提出問題，到接到回應，大約需要1到3個工作天的作業時間。
有鑑於證交所「投資人服務專線」自民國100年6月成立以來，已累積豐沛和投資人在線上溝通互動的經驗，可以即時回復投資人所提出的問題。因此，為了縮短投資人在「民意信箱」提出問題後的等待答復時間，證交所規劃把現行回復速度比較慢的「民意信箱」和「投資人服務專線」作連結，由「投資人服務專線」的客服人員，隨時用電話來回復「民意信箱」中投資人所提出的問題，萬一問題比較複雜，客服人員在電話中沒有辦法答復的時候，會把投資人所提出的問題傳送到業務部門，由業務部門的工作同仁來妥慎處理，再經由投資人在「民意信箱」確認過的電子信箱回復。
證交所表示，希望這個變革，能夠讓投資人透過「民意信箱」所提的問題，可以更即時的獲得回復，提高證交所的服務效率。