帳管費收不成 外銀砍免費電話
2009-03-14 中國時報 【黃琮淵／台北報導】
礙於龐大民意壓力，銀行暫不收帳戶管理費，但未來打客服電話，存戶可得自掏腰包！繼匯豐銀日前無預警停用0800免付費電話後，渣打銀自4月起，也將跟進停用使用數年的免付費電話。大型行庫主管昨說，外銀此例一開，預料將引發國銀跟風，免付費電話恐成絕響。
行庫主管表示，銀行不賺錢，只好停掉賠錢的服務，這是大勢所趨。民眾除了廣泛蒐集資訊，找到對你「比較好」的銀行往來外，積極作法恐怕是，學會與網路銀行、自動化設備（如ATM）打交道，並將荒廢已久的帳戶，逐一做個了斷。
行庫主管指出，銀行這回無法收帳管費，「開源」不成，只好從「節流」下手，推估成本居高不下的0800免付費專線，將成為調整項目。
以匯豐銀為例，在3月2日停掉0800免付費電話後，現只留下02開頭的市內電話，供客戶撥打。若外縣市客戶要聯絡銀行，不只得自掏腰包花電話錢，而且還是長途話費。
渣打銀的動作更大，除原本想收帳管費，淘汰不常往來的客戶外，這回連竹商銀時期就啟用的免付費電話0800012345都停用，取而代之的是40580088的智慧型語音。唯一的好處是，不論在哪個縣市發話，均以市內電話收費，對外縣市客戶較為有利。
外銀大動作砍免費服務，國銀主管聞訊後表示：「效應有待觀察」。主因是各銀行目前使用的0800專線，動輒使用超過十年，若貿然停用，恐引發客戶反彈，所以即便話費成本高，也只敢做到限制行動電話撥打，還無法像外銀一樣說停就停。