楊奶奶於去年入住護理之家，奶奶有二子一女，經濟來源是兩位兒子，先前由外籍看護工居家照顧4年多，因外籍看護工生病需提早解約，短期內因無人照顧，她在意願不高的情況下住進護理之家。
入住後，奶奶態度雖客氣，但除了備餐及私處沖洗外，其他日常活動皆拒絕工作人員協助，洗澡也等女兒帶她回家才洗，床上及床旁桌堆滿用物、衣服及食物，甚至引來蒼蠅，奶奶表示她拿東西方便，不願意工作人員清協助整理。
有時談到照顧她4年多的外籍看護時，會因思念而落淚，也表示過很想回家。但對於兒子將她送至機構也沒有任何怨言，她知道兒女都要上班，沒有人可以照顧。
照顧楊奶奶，一開始因為她的拒絕行為，帶給工作人員許多挫折。看到她想回家而哭泣大家很難過，不知道要如何幫她。經過個案討論，我們理出一個重點，就是：到底該以誰的需求為主？我們認為對她好，就真的是好嗎？於是我們決定改變策略，只要不招來蚊蟲，床邊她想怎麼擺就怎麼擺，讓她儘量維持像家中的環境，並且讓她選擇想要的生活方式（例如：房間用餐或餐廳用餐、何時洗澡等），只要看到她就鼓勵她下床參加活動，漸漸的，楊奶奶適應了這裡的生活。
奶奶住滿2個月後，新申請的外籍看護工來了，要回家讓奶奶很高興。因為與我們產生了感情，回家的那天，她落淚了。 在所謂「專業」的之下，我們總是認為給病人（住民）的一定是對的，往往忽略其個別性需求。當我們換床睡時，都可能會有認床而睡不著的情形，何況是長輩們，他們的一些生活習慣可能已經維持幾十年，突然要改變，其產生之反應可想而知。
像楊奶奶這樣的案例在護理之家很多，我們常常在大交班時一起討論要如何做，可以進入長輩的心中，溶化他們冰冷的心，因為這裡如同他們另一個家，大家都希望長輩們能住得開心。