誠品生活的願景是要成為「全球華人社會最具影響力且獨具一格的文創生活平台」，去年營收38.24億元，稅後純益4.12億元，均為最佳表現，誠品生副董事長吳旻潔日前接受本報專訪時說，未來將挑戰日本與歐美市場，從華人市場跨足國際市場。
誠品生近年營收年年成長，今年首季營收10.82億元，稅後純益1.32億元，每股稅後純益2.92元，亦較去年同期成長。以下為吳旻潔專訪紀要：
上海店下季開出
問：去年誠品生在中國大陸開出第一家蘇州店，請問目前經營狀況，以及誠品生未來在陸、港市場布局？
答：上海店預計於今年下半年開幕，已差不多Ready（準備好）了，因為我們位於新建築，又是大陸第一高樓，現在正等大樓啟用時間點，希望能在第3季開出。
上海中心大部份面積是餐飲，當初希望能有文化內容，因此給誠品比較完整樓面。我們與上海中心合作52、53樓及B1樓，樓面積將近7，000平方米（約2，117.5坪），正醞釀新型的營運模式。
大陸首家店蘇州店，去年11月底開幕至今，蘇州店假日和平日人潮，是台灣一般商場假平日的二至三倍，假日較多外地客，與我們以往經營台灣市場經驗不同。
另外，單看書店表現，蘇州店是超乎預期的好，書店約有15萬種、超過50萬冊藏書，由於大陸書價只有台灣的二分之一，加上書籍能持續出新品，消費者購買冊數多，書店頗具營收爆發力，表現亮眼。
至於商場業種，「蘇州市集大道」引進蘇州當地傳統文化工藝，例如蘇繡、緙絲等，很多人到誠品看到老工藝以新方式呈現，感到有新鮮感，工藝作品銷售量超乎預期；兒童館加上台灣雲門舞集舞蹈教室在蘇州店開首家大陸教室，都有不錯成績。
大陸第三個據點、深圳南山華潤城「萬象天地」的店，預計2018年開出，已進入與設計師討論空間和平面配置、樓層內容組合等，正討論確認中，招商也開始進行了。我們在大陸也持續物色其他適合地點，上海人口規模肯定能開到三至五家，希望先將上海中心開出，了解上海市民期待和反應，再找其他合適地段開店。
問：誠品生除了在兩岸三地展店之外，是否還考慮其他市場？
答：對於從華人社會進入國際市場，我們抱持開放態度。我們其實有很多海外邀約，例如日本市場，甚至未來歐美市場，我們都願意挑戰；只是應將眼前既有計畫先做好，尤其到異地展店有文化差異和消費習慣不同，那是很大挑戰，都必須調整和適應。
問：蘇州的「誠品居所」銷售狀況？
答：目前誠品居所售出約八成，今年5月起開始交屋，目前還未有營收認列在誠品集團下，但今年下半年可能會陸續認列。
誠品當時拿下蘇州此項目時，是結合房地產項目，要成為城市文化生活體，此項目在大陸很多，只是大家會探討誠品做文化內容比例，並檢視誠品做出的品質。我們當時看到有此項目的機會，考量規模不會大到誠品不能主導，資金也在能籌措範圍，因是綜合體開發，之後也會有銷售住宅收入。
我們當時沒有營銷與開發房產經驗，或許是「一招險棋」，但我們希望能有自己的家，誠品集團就不用再租房子、再逐水草而居，這是我們的初衷和主軸，所以我們做此決策，現在看，誠品集團依然走在軌道上。
全力衝刺複合店
問：台灣市場方面，誠品生去年收了誠品116和天母忠誠店，今年將再收一家新竹店，請問誠品台灣未來展店想法？
答：台灣市場是誠品的根本，也是經營動力和原點。決定關閉誠品116，是因該店是純商場無書店，當國際快時尚可用更高租金租下，就很難與之競爭。
新竹和天母忠誠店兩家都是老店，也都經歷商圈轉變，再度續租，必定有大幅度資本支出；租金不斷上漲，沒外來客，當地商圈老客人又在往外流，資本支出和投入無法回收，不得不作出關店決定。
忠誠店雖關閉，但我們希望能於天母再展店，規模需要考量。新竹地區消費人潮大規模轉移到巨城，誠品在巨城也有店面，我們團隊正思考，是否能到新竹火車站其他地點或是竹北展店，地點仍觀察中。
今年開店主要在百貨和購物中心裡的複合店，年初開出誠品林口三井店，下半年台中和高雄各一家，也都在百貨公司；都是書店為主，並複合文創和咖啡的店型。
台南高雄拚拓點
我們希望台中、台南和高雄都能再有獨立大店。未來五年內台北將開出兩個大規模店型，一個在新店裕隆城店，面積約8萬平米（約2萬坪），預計於2020年開幕；2018年則將在台北市區開出大型店。
父女分工 活化文創經營
問：誠品生今年3月董事會通過董事長吳清友兼任總裁，是否為您接班的開始？
答：吳先生（吳清友）持續將經營責任交給我與相關團隊，專業經理人經營這個大方向愈來愈確立，我也是團隊一員；對公司而言，董事長職權最大。
設立總裁一職，是因誠品生涵蓋產業範圍廣，且都與產業龍頭競爭，以後公司將走向專業經理人分工，總裁必須是跨集團、具整合性思維的人，目前只有吳先生能勝任此職位，所以由他先暫時兼任。
未來無論內外部有適合擔任總裁的人選，我們都是採取開放心態，希望廣納賢才；對公司內部高階經理人來說，當他們已擔任總經理一職，或許有進一步可爭取的目標，更能激發出人才的可能性。
我跟吳先生都希望找到跨公司思維的人才，頭銜對我來說沒這麼重要，我現在做的事，掛誠品集團副董事長、掛誠品生總經理或是掛總裁一職並沒有分別，因為我都得思慮集團的所有事情，因此設立總裁並非是接班的概念。
問：誠品生旅館事業誠品行旅今年與台北文創改為以租約合作方式，誠品支付場地費，住房營收自負盈虧，誠品生的想法為何？
答：與台北文創改以租約合作的程序仍在跑，核准權不在於誠品，而在於政府核准機關。
我們與台北文創合作，最初就是採取租約形式，只是台北文創後來為了提高自主經營比例，希望改採委託經營，由誠品行旅擔任顧問經營旅館。
去年3月誠品行旅雖開幕，但開業前沒足夠時間做人員訓練和宣傳，是因我們一直不知道營業執照何時可核發，總是處於不確定狀態，導致正式開幕後，旅館成效展現不如台北文創預期產值，形成雙方認知落差。
誠品行旅是我們所有事業中最沒經驗的產業，但即使前三年至五年有可能面臨虧損，全台北市已沒有第二個旁邊可坐擁自然景觀、人文古蹟、電影院、書店、文創平台的旅館了，如果現在放棄，未來想再經營旅館，門檻只會更高。
未來我們計劃讓行旅可與旁邊松菸誠品生活的電影院、表演廳等進行整合行銷，也希望推出旅行導覽。
我們在誠品經營內容，也能融入旅館，例如備品或器皿能使用誠品旗下平台廠商的商品。
誠品行旅目前的住房率約五成，未來三年目標要提升至七至八成。

她的記者經歷…打開視野
被視為誠品接班人的誠品集團副董事長吳旻潔，對於文創產業的想法和誠品願景，除了受到父親吳清友的薰陶外，多年前她曾擔任記者，則是讓她深入認識台灣文創產業的關鍵。
吳旻潔2004年進入誠品工作前，2003年曾擔任過台灣英文報紙的記者。吳旻潔說，當初會找記者工作，是因她大學就讀東吳大學英文系，畢業後又到英國修讀廣電碩士，回台後她擔心英文久不用會生疏，想找可用得上英文的工作，所以才去英文報工作。
雖然她笑言這份工作是「悄悄地來，又悄悄地走」，但其實這段經歷，讓她對於台灣文化創意產業類別的理解，有很重大長遠的影響。
吳旻潔回憶，當時在英文報紙工作，英文不是她的母語，對於要用英文撰寫新聞，她戰戰兢兢，必須確認句子通順、文法正確，讓他印象深刻的是，有一次幫文建會撰寫文章時，寫到流行音樂中心，文中提到「軟硬兼施」，怎麼翻譯成英文，也讓她苦思良久。吳旻潔說，一篇報導等於一個創作，必須花時間好好將一件事做好，「我還特別把自己寫的新聞剪報下來」。這個磨練，後來也讓她帶入誠品的工作中。
誠品已走過20多年，「誠品之後的日子，不能再依賴別人善意和金援」，說起誠品的未來，吳旻潔眼神中透露出堅定的信念；「以前虧損，我們因堅持理想而驕傲；現在的誠品，要因為創造穩健平台和營運模式而驕傲」。