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記者王孟倫／專題報導
根據金管會保險局統計，去年投資型保單的非理賠申訴案激增，比重達36.8%，首度突破三成，全年保險總申訴件數更創下歷史新高的3,752件，金管會強調，消費者購買投資型保險商品前，應審慎評估風險及自我保障需求，且仔細閱讀保單條款，以免日後產生保險糾紛。
隨著近期股市回溫，消費者購買投資型保單的意願大增，但保險局最新公佈國內去年保險申訴案件中，投資型保單的申訴率大幅攀升，顯示消費者選購該類保單商品，事後發覺投資績效不符合預期而衍生爭議。
保險局指出，去年初由於全球景氣仍呈現熱絡狀態，投資型保單也持續熱賣；但到了7、8月之後，金融海嘯來襲，許多投資型保單商品損失慘重，消費者於是紛紛向金管會保險局提出申訴，有的是保險公司業務員為招攬客戶而誇大報酬率，有的標榜可以保本，但卻慘賠。
據統計，去年上半年的非理賠保險申訴案中，投資型保單比重近28%，下半年比重更激增至44%，全年為36.8%，僅次於人壽保險的申訴率；且因投資型保單申訴案大幅增加影響，全年度保險總申訴件數創歷史新高，達3,752件。
保險局指出，所謂「非理賠申訴案」，為不涉及理賠金額多寡或能否理賠，而是消費者認為其購買保單契約為無效所產生的爭議，針對保戶申訴案件大幅增加，金管會提出四項措施來保障保戶權益。首先，對業務員不當招攬行為係保險公司管理不當及內稽內控疏失所致，除依法懲處外，必要時，將對其施予限制業務員登錄、停售商品或限制業務等之處分。
其次，申訴率及件數異常增加的保險公司，金管會將陸續約談相關負責人，除責成應嚴格督導業務招攬行為外，並要求提出改善對策方案；第三，將保戶申訴案件數，列入核准保險業開辦新業務審核項目之一，以促使保險業重視消費者權益；第四，將保險業之業務招攬內部控制與內部稽核制度執行成效列入年度業務檢查重點。
金管會強調，將持續督促與要求各保險公司，應確實遵守各項保險商品銷售之規定，同時呼籲消費者在購買投資型保單等相關商品時，應多加小心謹慎，避免不必要的消費糾紛。