har 發達集團董事長
來源:哈拉閒聊   發佈於 2015-08-30 21:42

微笑背後 亞馬遜是血汗工廠?

亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯財產469億美元 (台幣1兆4539億元),是世界第六巨富。亞馬遜去年營收80億美元,公司估值2500億美元,上月超越沃爾瑪成為美國市值最高的零售公司。
這是18萬雇員拼死拼活的結果。《紐約時報》8月中旬刊出長篇調查報導〈亞馬遜內幕:一個滿目瘡痍的職場〉,形容其為如假包換的白領血汗工廠。
亞馬遜總部在西雅圖,《西雅圖時報》8月23日刊出評論〈亞馬遜那一套對貝佐斯還有用:暫時〉,文中說,該報2012年系列報導〈笑容的背後〉揭發亞馬遜苛酷對待倉庫工人,紐時的報導因此不算太新鮮,但揭發亞馬遜總部職場內幕,至為驚人。
貝佐斯作高傲,向來不置評新聞,這回卻不敢小覷紐時,以email給員工一份備忘錄,算是他對媒體的空前回應。備忘錄裡說,他不認識報導中的亞馬遜,並鼓勵員工如果到報導所寫情況,立即上報人資處,或直接找他。
亞馬遜座右銘是「勤勞,快樂,創造歷史」。其員工有多勤勞,多快樂?
離職員工說,他們時時目睹同事哭泣,流產或被診斷得癌之後無法長時工作或加班,就受上級苛待。
報導引述一百多位亞馬遜現職和離職員工。他們說,亞馬遜的各級主管把員工操到遠遠超過「爆發點」,逼到他們「爆炸」。
報導說,亞馬遜定期炒魷魚,刻意搞適者生存的達爾文主義,員工竟日戰戰兢兢。最好的雇員變成和公司一而二,二而一,被謔稱cyborg:生化人。
行銷部一位員工說,他沒看過沒哭的同事。另一位員工說,工作步調太快,人人撞牆,上級說:「那就爬牆!」
報導說,亞馬遜員工一周工作至少80小時,午夜過後很久還收到email,如果不回,會接到簡訊。
公司鼓勵同事報告彼此的工作進度,加以批評或稱讚。例如:「我擔心他缺乏彈性,而且他公開為小事抱怨。」公司口號是「衝突帶來創新」。成功者獲得倍於薪水的配股。
報導說,亞馬遜文化是一種殘狠的文化。離職行銷主管歐爾森說:「走出會議室,人人掩面。我差不多看過每個同事回到桌上就哭。」
流產,或診斷得乳癌者,表現欠佳,會被納入「績效改善計畫」。
一位有三個孩子的母親被告知,她得花心思帶孩子,不可能陞遷。一位員工請假照顧得癌的爸爸,銷假後被告知她令公司為難。
一位賣贈禮卡的女員工說,亞馬遜要員工全心全力奉獻,她曾一連四天沒睡覺。
亞馬遜的管理格言
.亞馬遜的管理,基本焦點是顧客,一切由此開始設想。
.領導階層掌握公司的整體命運,實踐創辦人貝佐斯的長程思維論。
.領導階層不只持續創新,也持續追求簡單化。
.成功的亞馬遜領導者有強烈的本能與判斷,尋求多樣觀點。
.管理階層應徵雇高才,將他們開發成領導者。
.亞馬遜承認許多人認為亞馬遜「高得無情的標準」高得不合理,但還是要求領導者「繼續不斷」提高標準。
.亞馬遜人被警告不要「小」思維。
.亞馬遜人受到的指示是,計算風險,快速行動。
.節省至上,「增加人頭、預算、固定支出」的行為「不加分」。
.維持好奇,時時學習。
.亞馬遜的領導者要贏得信任,大聲自我批評。
.亞馬遜的領導者不以事小而不為,因為他們應該在「所有層次上運作」,「與細節保持聯繫」。
.亞馬遜的領導者有「骨氣」,能挑戰,敢異議,不為妥協而妥協,但一旦決策成立,他們全力以赴。
.亞馬遜的領導者不接受「及時交出正確品質」以下的標準。

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