念高中的陳同學投訴表示，昨下午2時搭北捷松山新店線時，發現蟑螂在車廂的座椅快速移動，害乘客都嚇得不敢坐在那排座位，當下覺得反胃，他質疑北捷的衛生管理不佳，捷運有很多老外在搭，蟑螂亂竄，有損台灣門面，研判蟑螂從車廂縫裡鑽出來，並非是乘客帶上車，因為趕車所以未向站務人員反映，希望北捷能加強衛生清潔。
北捷回應，車站內沒有蟑螂生存的條件，月台離列車也有一小段間縫，蟑螂很難跑進去。推測可能是從機廠或旅客攜帶行李帶進來。
北捷也表示，曾請專家全面性診斷系統內禁飲食及飲水，認為蟑螂、老鼠沒有生存的條件，研判可能由系統以外地方進入，如車站周邊市場及夜市。
北捷籲，旅客若發現類似情形，立即通報司機員或站務人員即時處理，將加強清潔消毒作業。
至於平時車廂內如何清潔，北捷僅低調表示，每日每周皆有排程清潔作業。