讀者江小姐向《蘋果》投訴，上月29日線上刷凱購買台灣虎航飛往日北的機票，機票費用是6108元，但虎航電腦出問題，竟然刷了10倍價格6萬1080元，從前天起了數百通電話給虎航都沒人接，到其官方留言板留言，才發現有好幾位民眾跟她碰上同樣超刷10倍金額的事；虎航對此表示，的確是電腦系統出了問題，共計有10多名顧客超刷10倍金額，都已在處理，並與當事人聯繫，將會以原價收費，不會超收，並對造成顧客不便表示歉意。
江小姐說，最不滿的是原本只是刷卡6108元，卻被刷了整整10倍金額，還好有看到信用卡的簡訊，且銀行有主動通知，請她與虎航公司取消，但虎航客服電話怎麼打就是打不通，上虎航臉書留言，才發現很多人跟她一樣受害。
江小姐說，虎航今天早上已先發電子郵件告知她電腦作業錯誤，表示道歉，下午也有專人電話聯繫，說會以原價收費，但她不相信，還是請虎航取消訂單，她自己重新上網比較安心，並希望虎航能檢討整個流程和客服難打等問題。
虎航表示，因為電腦作業系統在某特定時間出現問題，導致約有10多名顧客訂單的收費，都收取10倍金額，已經陸續處理，並連繫當事人，並保證會用元機票價格收取費用，不會超收。至於民眾抱怨客服電話難打，的確最近客服電話都幾乎是滿線，會再做檢討。