2015-06-01
4G通訊時代來臨，許多消費者在業者鼓吹下將門號升級4G，還為此換了手機，使用後卻發現傳輸未如想像快速，「很多地方收不到訊號」、「沒改善多少」，引起不少爭議；台中主任消保官康馨壬說，消費者有權申請7天免費通訊試用，試用滿意再申辦。
據中市法制局統計，近年申訴糾紛第1及第3名項目，分別是通訊及周邊產品類、及電信類，主要是3C產品使用率愈來愈普及，但很少人簽約時會認真閱讀長串的合約內容，對較深奧細節也不清楚，一旦使用不順，就易發生爭議。
陳太太因搬到社區大樓3G手機訊號不良，上網超不順，她在銷售員建議下升級為4G，且因原有手機規格不符，另花1萬多元買手機，結果回家使用效果仍不佳，撥打客服反應至今兩個月仍無法改善，她抱怨:「早知就不換了！」
當業務的王小姐因怕漏接客戶電話，將手機升級為4G，結果在家仍接不到，害她損失好幾筆生意，經向電信業者反映，才知若是通訊死角，即便升級改善效果也有限，「當初推銷都沒說清楚，一味要求升級，把消費者當冤大頭！」
康馨壬表示，簽定通訊合約前可先申請7天免費通訊試用，到家中、工作地點或常使用地點測試，可以再申辦，避免爭議。
康馨壬也提醒，各電信業者的4G頻率範圍不一，即便高階手機都有4G全頻段，但許多手機商會針對各家業者推出客製化機型，可能只接受該電信業者訊號，導致消費者移轉其他電信門號時手機無法使用，購機可多注意手機標示的規格與頻段，以免花錢還當冤大頭。