菜鳥先生 禮貌帶了嗎？
| 2015-04-28
文／幸
近幾年的年輕人，就能力來說並沒有特別差，但有一項特質的確有一代不如一代的趨勢，那就是「禮貌」。
打斷別人說話 沒禮貌又不利己
或許這不全然是年輕人的錯，畢竟大環境就是如此，但若想要成功，禮貌必定是不可少的。時下大多數的年輕人，在禮貌這方面都需要再加強，最基本的談話尊重──傾聽，就沒有幾個人做得到。張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」很認同張董所說的話。曾經在教導一位新進員工時，她總愛在我講話講到一半時，就插嘴說她知道了，儘管不悅，我還是讓她講出她的想法，可惜沒有一次「完全」講對。學習最重要就是一次「完全」學會，即便無法完全學會也該吸收個七、八成，但總是打斷上司所要教導的事情，這樣永遠學不會。最終我也受不了了，就開口要求她以後別再打斷我說話，果然學習效果變好很多。
給個笑容吧 沒有人欠你錢
笑容是拉近彼此距離的最好辦法，尤其是面對不認識的客人時。開店後，朋友向我推薦了一位員工，說他工作細心又認真。他來上班後，的確也如朋友所說認真工作，但這位員工有個致命性的缺點──不愛笑，且他的臉不笑時又顯得特別兇。做服務業給客人的第一印象是最為重要的一步。不少客人看到他後，總是建議我換一個人。我總是笑笑的並未多說什麼，畢竟他的確在工作上很認真又細心，這樣的員工現在真的不好找。我選擇私底下找他談了許多次，希望他多點笑容，好長一段時間後，漸漸地他才慢慢習慣露出笑容，甚至與客人聊起天來，而客人對他的抱怨也跟著變少了。
基本禮儀都不懂 失禮行為得罪人
禮儀很難，我自己也並未全懂，但一些基本一定要知道。有一次，一位資深同事開車要載一位新進同仁一起去拜訪客戶，不料這位新進同仁竟然直接坐進後座，資深同事頓時變成司機。當下這位資深同事並未多說什麼，回到公司後卻對此耿耿於懷，認為這位新進員工狂妄自大，自此開始疏離他。但我想這位新進員工並非故意的，因為近幾年的年輕人都不太懂這些基本禮儀，我曾經問過自己女兒懂不懂乘車禮儀，她也完全搞不清楚。所以啊！一些基本禮儀一定要學習，不然可能會造成誤會。
有禮走遍天下 無禮職場難混
不要把自己的位置擺太高，心裡要常想著「別人」，懂得為人設想，就會少一點誤會。當然不需要做到專業等級的高標準，但是中等程度是必須的。用心當個「好禮人」，在不知不覺中就會得到回報。