做了三十一年「類」公家機關的工作，其中有二十多年擔任單位主管，也就是那種需要承上啟下的夾心餅乾角色，每天總要和「目標」、「績效」、「服務品質」奮戰，恨不得自己有三頭六臂，也期望我的組員是目標一致、合作無間且高效率的一流團隊，雖然情況多半事與願違，但身為主管，只要用心，一樣可以帶出「夢幻團隊」。
部屬年齡層從25歲到58歲，涵蓋老中青，個性多元，動作參差。我像牧羊人般趕著他們往目標前進，最常用「吹捧呵護」這一招，激勵部屬發揮潛能，創造佳績。
譬如三十出頭的佩拉，紐約大學畢業，她邏輯清晰，分析方案利多以及與同仁分享如何切入促銷，經常造成全壘打效應；治玲雖然年紀較長，但她溫柔口氣及媽媽般貼心叮嚀，使大夥工作起來如沐春風；明泰是小酷哥，平常話不多，但碰到無理取鬧的客戶，他總能機智化解；芳慈笑容可掬，最得婆婆媽媽客戶緣，是不可多得的行銷高手；惠暄會說日語及韓語，碰到外籍客戶得心應手；小葳擅長帶領新人作業；岑靖善解人意，視客如親。
我每天除了精神喊話，傳達理念：服務的核心價值在「體貼」、「助人」，以及分享「優質服務會帶來好的績效」外，還要依部屬資質作任務分配。因為想要打贏戰役，不能只靠蠻力，更重要是以智巧取勝。
「夢幻團隊」或許可遇不可求，但主管如果能了解團隊每個成員的優點及弱點，運用得當，激發同仁對工作的熱情，積極投入，像NBA籃球教練調度，有人控球助攻，有人阻擋防守，有人投籃建功，每個成員都可以是英雄。多年的工作體驗使我明瞭主管與部屬關係是合作而非對立，很慶幸我的團隊屢建奇功，在公司部門績效排行榜上名列前茅。