了解客戶需求 避免掠奪式經營策略
中時電子報作者： 陳昱光 | 中時電子報 – 2015年3月28日 上午5:50工商時報【陳昱光】
若把國際醫療拆開來看，大致可分為觀光旅遊及接受醫療服務兩部分，但旅遊是一種寵愛自己的行為，醫療則是一個與過去清算的舉動，兩者之間有相當程度的矛盾。
也正因為如此，在發展國際醫療前，必須先去了解對他國民眾而言，會將醫療結合在旅遊中的動機與需求為何。
首先是費用問題，在海外的開銷與國內醫療支出是否能夠打平、甚至更便宜。再來是醫療技術，海外醫療水準必須要高於國內，才會有足夠誘因吸引顧客，第三則是附加價值，像是受限國內規範，需到其他國家進行醫療行為等。由此可知，費用、技術及附加價值是台灣發展國際醫療3大關鍵。
要落實這3大關鍵，在提供觀光醫療服務時，根據美國醫師協會對於國際醫療的看法，應具備3D思維，1D是醫療前針對每位顧客的需求將資訊統合、並進行諮詢與討論。2D是指當次的醫療服務與其他服務整合，3D則是將醫療後的相關資訊連貫回到當地，以及回國後該如何預防疾病再發生或疾病惡化後的處理。
因此以目前醫院提供的各項服務中，如門診、手術、住院等，其實沒有一項是能夠完全落實3D思維，符合國際醫療產業化的需求。其主因是國家之間無法將醫療服務延伸連貫，導致觀光醫療既做不到醫療前諮詢，也沒辦法在回國後提供持續性的照顧，因而成為一次性的掠奪性服務產業，於是也導致部分他國民眾對觀光醫療望之卻步。
以成大醫院為例，在觀光醫療上決定先以健檢服務為主，並期望未來由健檢服務落實3D，做到檢前、檢中、檢後的三環照顧。
其中檢前部分，在了解客戶需求後，以遊樂園為印象，分別以摩天輪、雲霄飛車、旋轉木馬與海盜船等做為套裝設計方式。檢中則運用大學資源並結合院內能講日本語及西班牙語的醫師，以提供相關服務，減少語言隔閡帶來的不便。在檢後部分，則提供容易閱讀的健檢報告，讓個案能自行對自己的健康狀況進行妥善管理。